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  • 物業經理人

    物業可視化標準服務方案五

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    物業可視化標準服務方案五

      物業可視化標準服務方案五

      一、方案概述

      本方案旨在通過現代化的信息技術手段,提高物業服務質量和效率,增強業主滿意度,實現物業服務的可視化、智能化和標準化。

      二、實施目標

      1. 提高物業服務質量:通過實時監控、數據分析等技術手段,提高物業服務的響應速度、服務質量和客戶滿意度。

      2. 提高物業服務效率:通過自動化、智能化的設備管理,降低人力成本,提高物業服務的工作效率。

      3. 增強業主滿意度:通過便捷的服務渠道、透明的服務過程和良好的服務體驗,提高業主對物業服務的滿意度。

      4. 實現標準化管理:通過標準化的服務流程和服務規范,確保各物業項目之間的服務水平和質量保持一致。?

      三、具體措施

      1. 建立統一的物業服務信息平臺

      1.1 設計開發一套統一的物業服務信息平臺,整合各項目的基礎數據、設備信息、服務流程等,實現數據的統一管理和共享。

      1.2 平臺應具備以下功能:

      a. 客戶信息管理:記錄業主基本信息、報修記錄、繳費情況等信息,方便客服人員及時了解客戶需求,提供個性化服務。

      b. 設備設施管理:實時監控設備運行狀況,實現遠程控制和自動報警功能,提高設備運行效率和降低故障率。

      c. 工單管理:自動生成工單,實時跟蹤工單處理進度,對服務過程進行記錄和評估,提高服務效率和質量。

      d. 數據分析:通過對平臺數據的分析,為物業服務優化和改進提供數據支持。

      2. 實施物業服務可視化管理

      2.1 在小區內安裝高清攝像頭,實現公共區域無死角監控,提高小區安全水平。

      2.2 建立監控中心,安排專人24小時值守,發現異常情況及時處理并記錄。

      2.3 通過網絡技術將監控畫面實時上傳至物業服務信息平臺,方便物業人員實時查看和調取,提高服務效率。

      3. 提供多樣化的服務渠道

      3.1 設立24小時客服熱線,隨時接聽業主報修、投訴和建議,快速響應業主需求。

      3.2 開發移動客戶端(APP或微信小程序),提供線上報修、繳費、查詢等服務,讓業主隨時隨地享受便捷服務。

      3.3 建立微信公眾號,定期發布物業通知、維修保養知識等信息,增強與業主的互動。

      4. 規范服務流程和服務標準

      4.1 制定詳細的物業服務流程和服務標準,覆蓋客戶服務、工程維修、環境衛生、綠化養護等方面。

      4.2 對員工進行定期培訓,確保員工熟悉服務流程和服務標準,提高服務質量。

      4.3 通過物業服務信息平臺,對服務過程進行記錄和評估,確保服務標準的執行和有效監督。

      四、實施計劃

      1. 項目啟動階段:成立項目小組,明確項目目標、具體措施和分工,啟動方案設計等工作。

      2. 系統開發階段:與技術團隊溝通需求,進行系統開發、調試和測試,確保系統穩定運行。

      3. 數據整合階段:收集各項目基礎數據、設備信息等,進行數據清洗和整合,確保數據的準確性和完整性。

      4. 培訓推廣階段:對員工進行系統操作培訓,指導員工熟練使用系統,并向業主推廣新的服務渠道。

      5. 持續優化階段:根據實際運營情況,對系統進行優化和升級,不斷完善服務流程和服務標準,提高服務質量。

      五、預期效果

      通過本方案的實施,期望在以下幾個方面取得顯著效果:

      1. 提高服務效率:通過信息化手段,提高報修處理速度、設備監控效率、繳費便捷性等,降低人力成本,提高整體服務效率。

      2. 提高服務質量:通過標準化的服務流程和服務規范,確保各物業項目之間的服務水平和質量保持一致,提高整體服務質量。

      3. 提升業主滿意度:通過多樣化的服務渠道、透明的服務過程和良好的服務體驗,提高業主對物業服務的滿意度。

      4. 實現物業服務可視化:通過實時監控、數據分析等技術手段,提高物業服務的響應速度、服務質量和客戶滿意度。

      六、預算與成本

      1. 系統開發成本:根據系統功能的復雜程度和服務范圍,預算約為XX萬元。

      2. 設備采購成本:包括攝像頭、監控設備、服務器等,預算約為XX萬元。

      3. 人員培訓成本:包括系統操作培訓、服務流程培訓等,預算約為XX萬元。

      4. 推廣費用:包括宣傳材料、活動費用等,預算約為XX萬元。

      七、方案執行與監控

      1. 制定詳細的項目執行計劃,明確每個階段的時間節點和任務分工。

      2. 定期檢查項目執行情況,確保按時按質完成各項任務。

      3. 對項目執行過程中的問題進行分析和解決,保障項目的順利推進。

      4. 對項目成果進行評估,總結經驗教訓,為后續項目優化提供參考。

      八、方案更新與優化

      1. 根據市場趨勢和業主需求,定期對服務方案進行更新和優化。

      2. 收集業主反饋,對服務流程和服務標準進行調整,提高服務質量。

      3. 結合新技術和應用,不斷提升物業服務信息化水平,提高服務效率。

      4. 加強與業內優秀企業的交流與合作,借鑒先進經驗,提升整體服務水平。

      九、方案推廣

      1. 在公司內部各物業項目進行全面推廣,確保所有項目都能按照標準方案執行。

      2. 通過行業會議、論壇等活動,分享經驗,擴大方案的影響力。

      3. 與相關政府部門、行業協會等合作,推廣方案的價值和成果,帶動行業整體服務水平的提升。

      十、方案附件

      1. 物業服務信息平臺功能明細表。

      2. 項目執行計劃表。

      3. 系統開發需求文檔。

      4. 培訓方案與計劃表。

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    篇2:政府大廈物業管理服務方案

      政府大廈物業管理服務方案

      物業管理概況及內容

      **區政府大廈位于*******,與東外環交界,交通便利,地理位置優越。大廈外觀頗具現代氣息,是**區政府機關綜合性服務大樓。占地***公頃,總建筑面積***萬平方米。*府大廈各類設備一應俱全,主要包括電梯、消防監控、安全監控、中央空調、柴油鍋爐、分體式空調、換熱站、高低壓配電室等,備的維護和正常運行成為保障大廈運轉大的要件。

      一、物業管理內容及要求

      (一)安全管理服務:

      安全管理服務的目的是維護物業范圍內正常的工作、生活秩序、協助用戶做好內部的安全防范工作(包括消防安全監控)。要求保安人員應具有良好的身體素質、心理素質、保安技能,要忠于職守,有勝任保安工作的綜合能力,還要有良好的職業道德、做到禮貌待客、堅持原則。

      保安人員的選配應根據本項目實際情況嚴格篩選。根據不同的崗位,擬設立門衛保安、巡邏保安、大廳保安、監控保安等。保安人員應認真負責地做好各項安保工作,要實行嚴格的規章制度,不空崗、漏崗,發現可疑情況和事故苗頭立即上報,并迅速處理、果斷處置,確保機關、大樓及相關設施不發生問題。

      門衛保安要固定執勤,定點式守衛,要24小時值班,對進入大門的人員、車輛、物資進行嚴格檢查、驗證、登記;維護物業管理區內部的安全秩序.同時兼來客咨詢、信件報紙分發等服務。

      巡邏保安要做到主動、熱情、耐心、周到的服務,杜絕因工作失職造成物業區域被盜和其他事件;保證物業管理區域內停車場的良好秩序和車輛停放安全,及時發現各種事故隱患,不因失職而出現一次意外事故,維護正常的工作、生活秩序。

      (二)保潔、綠化服務:

      1、保潔:日常保潔工作是通過日常清掃工作,對物業區域定時、定點、定人進行廢棄物的收集和清運;通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性服務,保持所有公共區域和公共部位的清潔衛生,從而提高工作、生活的環境質量。

      主要包括以下幾項:

      (1)垃圾處理(不包含外運費):包括收集、清除、回收、壓實、運達指定地點。垃圾臺外觀整潔,壓縮垃圾箱體保持干凈;化糞池的清運。

      (2)院落衛生:做好灰塵清掃、污跡清洗,地面維護等工作,做到地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物;綠化區通道及時清掃干凈。墻面、頂面的清潔維護按物業管理規范執行。

      (3)公共衛生間:無臭味、異味;便器干凈,便池無銹跡。地面清潔,無痰跡、無煙頭、無雜物、將紙簍倒凈并刷洗干凈,紙簍每日上午和下午各傾倒一次。洗手池、水龍頭、墻角整潔、無塵土和蜘蛛網。(不包含衛生紙和洗手液)

      (4)物業區域內公共衛生:走廊、大門、值班室、樓梯地面干凈無污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物;公共區域玻璃干凈明亮、無塵土。樓梯扶手和鐵藝保持干凈,電梯間保持清潔干凈。物業區域的保潔:樓梯、扶手、窗臺、墻面干凈無塵土,墻角無蜘蛛網。車庫、停車場地面整潔,墻角無蜘蛛網。

      (5)大禮堂、會議室保持干凈整潔,用后及時打掃。

      (6)定期樓頂清掃,保持清潔。

      (7)外墻清洗由用戶自行組織實施。

      2、物業區域綠化:要做好對現有物業區域內的綠地、草坪、苗木的養護管理,負有美化環境的責任。養護管理包括:澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現有苗木成活率等。

      (三)設備維護及保養服務

      1、電梯的運行管理;甲方負責與電梯公司簽訂維修保養合同,負責電梯的維護和保養,并按照技術監督局的規定進行年檢;

      2、空調制冷設備及管網的日常運行,保證制冷系統的高效可靠運行;甲方負責與空調公司簽訂維保合同,定期組織維修保養。

      3、運行好配電系統的良好工作狀態,確保區域內用電供應正常;

      4、辦公室內、公共區域內照明的維護保養;

      5、排污泵維護保養,維護好物業區域內的供、排水系統;

      6、負責消防自動報警系統、消防栓和噴淋系統的運行,保持消防系統各種設備的正常工作狀態;甲方與廠家或專業公司簽訂消防維保合同,負責消防設施的維護,包含滅火器的換粉。

      7、大禮堂音響設備、投影設備等的操作、維護保養和確保正常使用;

      8、對物業管理范圍內的水、電、暖、空調、排污等設備的零修、維護、應達到相應規定標準、發生故障,應及時排除,保證辦公的正常運行和使用。設備維修分為大、中、小三類。200元(含)以下單件材料費屬小修范圍,由物業公司承擔;中修、大修由用戶承擔。物業管理區辦公室內維修,根據物業管理規定維修服務,服務產生的材料費由業主承擔。水電維修必須安排24小時有人值班。

      電梯、消防設備、鍋爐、水泵等設備的年檢費用由用戶承擔。

      (四)房屋的管理及維修

      對房屋共用部位進行日常管理和巡查,維修、保養記錄完善。

      每年2次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,根據甲方決定組織維修。

      每周1次對各樓層門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查,門窗關閉正常,門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通。定期檢查屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的,應制定維修方案報區政府。

      (五)會議服務

      1、提供會議服務工作,包括會議接待,會間服務。茶葉、杯子等由甲方提供。

      2、負責領導消息層服務工作。

      (六)物業檔案管理

      1、物業檔案的內容:

      物業檔案必須具備:基建檔案、設備檔案、會計檔案、物業維修檔案及其他檔案材料。

      2、物業管理檔案的要求:

      分類科學,組卷合理,排列有序,保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確、字跡工整、圖樣清晰,載體和裝具質地優良,便于保管和利用。

      所有設備實現單機懸掛《設備卡》,標識該機的編號、技術資料、責任人、運行狀況等。

      建立《機電設備臺帳》,臺帳內容包括:設備名稱、統一編號、型號、生產廠家、技術資料、保養人等。

      每臺設備資料依次編入:每臺設備所涉及的設備檢查保養計劃表、設備檢查保養表、機電設備維修保養記錄表及說明書、合格證等。

      (七)法律法規規定的其他項目。

      第三章物業管理人力規劃

      管理處組織架構

      一、管理處組織架構描述:

      1、**區政府大廈組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用管理處主任負責制,簽訂經營責任書,由**物業公司全權領導。

      2、管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證管理處經理建立一支高效、協調的團隊。

      3、管理處內部采用直線職能制,盡量減少管理環節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

      二、管理體系及組織架構

      物料管理

      一個企業物業管理工作的質量水平的高低,主要表現在企業對人、財、物的有效控制,在加強人員組織架構設計,分工合理的基礎上,加強物料耗材的采購、領用、報廢等各環節控制,嚴格按照ISO9001(2000)工作標準,制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等方面進行層層把關,分級量化管理,對質量、數量、情況定期進行市場調研、倉庫盤點、報廢檢驗,確保物業管理物料的采購渠道暢通、質量過硬,是實現物業管理服務目標的基礎工作。

      第三章費用測算

      二、安全管理的措施及對策

      (—)確保保安員的綜合素質

      l、素質管理。對保安員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序,做到“五統一”“三集中”,即統一作息、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。

      2、意識培養。大力培養保安員的服務意識,樹立“業主需要就是工作”的觀念,改變原來保安員單一的保安功能,使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統一體。

      (二)安控管理體系的建立

      1、我們針對辦公樓的特點,重視業主檔案的建立,制定相應的的作息管理辦法和清樓方案,確保物業始終處于安全控制下。

      2、在巡邏上,我們擬采用輪換巡邏的方式,突出巡邏重點,對時間進行嚴格控制,確保不出現安全盲區。

      3、在車輛、人員、大宗貨物出入登記上,嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則,嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然,重視安全制度的執行力度,完善交接班確保工作銜接嚴密,杜絕隱患和疏漏。

      4、強調全員管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起“快速反應,快速支援”體系。在防范的策略上強調轄區內各崗位的聯防意識,發揮備崗、備勤人員的規模優勢。

      (三)預警、應變措施

      1、安全應急計劃和措施

      (1)目的:

      在發生緊急、突發事件時,以最有效的方法,在最短的時間內控制事態的發展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務。

      適用范圍:

      1)治安突發事件,如突然發生的重大搶劫、殺人、業主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

      2)受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。

      3)其他重大意外情況。

      (2)職責:

      1)對可能發生的由物業管理處負責制定安全應急計劃,報物業管理處或分管副總經理審批,必要時報總經理審批;

      2)對即將發生或已發生的突發事件由安全領班臨時確定應急措施,同時向上級匯報。

      (3)計劃:

      1)對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由物業管理處組織制定應急計劃和預防措施,并安排崗位人員按部署執行。

      2)處理治安突發事件時,由值班員迅速向派出所報案,安全領班臨時確定應急方案,安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口,封鎖出事現場,嚴格盤查出入現場的人員,直到公安人員到來。

      3)制定的應急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災害應急措施時,要根據災情的程度、特性而定。

      (4)實施:

      1)在執行過程中,發現偏離實際情況應及時糾正,并上報相應審批人員認可。

      2)對發生的每一事件必須總結,如果是人為原因造成損失,應立即查找原因,認真填寫《糾正措施報告》,嚴防類似情況的發生。

      3)保存事件全過程的有關記錄,存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。

      (5)要求:

      為增強應變能力和戰斗力,平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

      三、強化消防管理意識

      (一)消防管理目標

      堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針,嚴格實行防火安全責任制,并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員制。

      (二)加強消防教育宣傳和培訓演練工作

      1、消防教育宣傳工作:

      管理處將在物業轄區內不間斷地傳播消防法規、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座,張貼消防宣傳畫,向業主進行消防知識宣傳。

      2、做好消防培訓及演練工作:

      重點加強保安員的消防實戰演習,每年組織義務消防隊員和廣大業主共同參與的消防演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。

      (三)積極落實防火安全“三級”檢查制度,重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作,確保在火災多發期的消防安全工作。

      (四)建立健全消防檔案。

      (五)建立消防快速反應隊

      結合以往的工作經驗,我們將在保安員中選撥一批隊員組建**區政府大廈管理處“消防快速反應分隊”,以保證一旦出現火警時,我們能迅速作出反應,立足“自救”,最大限度地減少火災損失。

      (六)善后與收復

      火勢完全熄滅后,保安員負責現場警戒,保護現場,并協助消防部門查明火因并統計損失,向上級提交事故報告。

    篇3:中醫院物業管理服務方案

      中醫院物業管理服務方案

      第一章企業基本情況簡介

      第二章對本項目物業管理的整體設想及策劃

      第三章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理

      第四章針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標

      第五章擬采取的安全與秩序維護方案

      第六章綠化和保潔管理方案

      第七章停車管理方案

      第八章物業管理報價

      擬采取的安全與秩序維護方案

      一、安全管理概述

      在安全管理方面, 我們將充分運用公司管理各類物業的豐富經驗,依靠院方技術設備與工具,科學組織,精心安排,提供全方位的安全管理。

      二、安全管理工作特點

      宿州市宿州市中醫院安全管理工作特點如下:

      1.人員量大,且構成復雜,須注重公共衛生安全

      2.消防要求高

      3.車輛管理復雜

      醫院停車場,既有醫院內部及病人的車輛,還有外來人員車輛,且車輛進出頻繁。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

      三、安全管理目標

      1.人員進出井然有序

      2.突發事件迅速得到解決

      3.治安案件發生率為 0

      四、安全管理原則

      堅持外馳內張,“人防、技防相結合”的原則。

      五、安全管理內容與方式

      1.安全管理內容

      (1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、娛樂休閑環境井然有序,重大活動順利進行。

      (2)消防管理:防火及防止各種自然災害。

      (3)交通管理:維護宿州市中醫院交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發生和車輛破損、被盜。

      (4)公共衛生安全管理:做好公共衛生安全管理工作。

      (5)緊急事件和突發事件的安全管理

      2.安全管理方式

      安全管理的方式以閉路電視監控為主, 輔之以秩序維護門崗、 流動崗哨、機動應急人員,建立一個嚴密、可靠的安全網絡。醫院安全崗位設置以填補技防“盲點”為準則,根據宿州市中醫院醫院實際情況,設置門崗、定時與不定時巡崗。

      六、組織建設

      1.秩序維護隊伍的組建

      成立秩序維護隊,設隊長 1 名,下轄秩序維護員、消防值班員(兼)智能控制中心值班員(兼) 。

      2.秩序維護隊伍的管理

      (1)秩序維護隊伍實行準軍事化管理,組織軍事體能、消防技能、車輛疏導指揮訓練,并定期和不定期考核。

      (2)嚴格執行請銷假制度和交接班制度。

      (3)實行監管機制。物業管理處秩序維護隊主管對秩序維護值班人員的工作進行督查、指導。

      (4)注重形象。我公司要求其不但要負責日常安全防范事務,更要擔負起傳遞物業形象的責任,維護、提升宿州市中醫院的形象。

      秩序維護員訓練、考核安排表

      3.安全管理工作要點

      日常安全管理工作的內容包括:安全監控、 區內巡視檢查等重點區域檢查、車輛疏導等的安全管理。

      (1)崗位要求

      1) 上崗前自我檢查, 按規定著裝, 儀容、儀表端莊整潔, 做好上崗簽名。

      2) 嚴格按崗位職責要求履行任務。3) 保持充沛精力,具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

      4) 建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。

      5) 禮貌待人,熱情服務。

      (2)門崗控制工作要點

      1) 發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。

      2) 維持門口交通秩序, 指揮和疏導進出車輛, 引導要及時,手勢要規范,態度要熱情。

      3) 遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備。

      (3)安全監控工作要點

      1) 安全監控系統設立 24 小時監控值班崗,全面了解和嚴密監視宿州市中醫院內的安全狀況。

      2) 密切注意閉路監控屏幕和紅外報警系統的情況, 發現可疑情況定點跟蹤錄像,在要害部位發現可疑情況要采取跟蹤監視和錄像措施,并前去詢問盤查,同時向管理處值班人員報告。

      3) 監控中心人員嚴守秘密, 不得泄漏宿州市中醫院監控點等秩序維護方面的詳細資料。

      4) 對閉路監控、 報警系統等每天進行檢查, 發現問題及時通知院方維修人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修和養護,確保技防設備的可靠性。

      5) 閉路監控采取 24 小時錄像,錄像資料保存期限至少為

      1 個月(具體與甲方商定)。發現錄像帶的錄像質量下降,應及時更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質量, 在發生某些事件時, 能根據錄像資料找到有價值的線索,易于解決問題,達到技防的效果。

      (4)車輛疏導工作要點

      1) 按宿州市中醫院車輛有關管理規定放行或禁行。

      2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規范,態度要熱情。3) 進行車位安全服務,停車就位,指揮規范,車輛停放整齊。

      4) 定時巡視車位,防止用戶粗心而造成損失,處現車輛報警及時趕到現場。

      5) 有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。

      (5)巡視檢查工作要點

      1)勤巡邏,細觀察,不放過任何一處非正常點。

      2)巡視范圍包括宿州市中醫院內的辦公區、各機房、各處通道等。

      3)巡視中嚴格杜絕盲點,思想集中,做到“看、聽、聞、問” ,發現問題及時解決,遇重大問題告知主管及管理處。

      4)巡視時有禮有節,認真回答醫護人員及病人和其他物業使用人的詢問,熱情禮貌服務。

      5)接到治安、 火警報警信息,及時趕到現場了解情況,做出正確處理。

      6)為了營造醫院環境的安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,佩帶對講機進行巡視檢查。

      (6)標識系統為保證行車安全,提供各種停車場標識系統的建立建議,如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。

      (7)出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發生。遇有計劃性重大活動安排時,根據院方要求制定活動配合計劃,做好預留車位及場地

      (8)消防管理

      貫徹預防為主,實行人防、技防的有效結合,做好日常消防防范工作。

      1)消防設施管理

      消防通道是否暢通無阻。

      消防器材是否已按要求配備。

      消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。消防水源是否滿足要求。

      做好相關記錄。

      在下列場所,應增加巡視頻率:

      重點防火的部位。

      裝修施工現場。

      設備及機房

      嚴格執行交接班制度

      2)消防日常管理

     ?、賵猿?ldquo;預防為主、防消結合” ,做好醫院的消防工作。

     ?、谧龊孟佬麄鞴ぷ?, 組織消防知識競賽, 使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。內容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散。

      (9)公共衛生安全管理

      公共衛生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對宿州市中醫院的管理服務中,將公共衛生安全管理作為安全管理的重點內容。

      建立健全公共衛生管理體系, 我公司依據 2003年 5 月 12 日國務院出臺《突發公共衛生事件應急條例》組織實施。

      建立防護網絡(略)

      健全的公共衛生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統、疫情信息報告體系、社區防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛生防疫體系就應該是一個實施疾病監測、救災防病、處理緊急疫情和突發公共衛生事件的“快速反應網絡” 。

      七、安全管理的重點

      宿州市中醫院每天的人流量大,為防止出現盜竊、破壞等問題,我們將充分利用宿州市中醫院內的閉路監控系統, 密切注意營業場所的異常情況,對可疑人員進行重點監視。交替巡邏,采取人防與技防相結合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確秩序維護全。

    篇4:項目物業保潔服務方案(3)

      項目物業保潔服務方案

      場地接管操作規程及現場保潔整改

      〔一〕、接受駐場通知

      收到地盤中標進場通知單。

      (二)進場準備及作業方案編制

      1、 質檢部巡視現場了解有關情況并確定進場時間。

      2、 與甲方主管人員商談進場方案互交通信。

      3、 根據合約人數可適當增加20%---30%人手方案、以后逐步減至合約人數。

      4、 向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。

      5、 通知員工領取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。

      6、 編制地盤崗位人員安排表。

      7、 編制地盤各崗位清潔方案表。

      8、編制現場保潔整改方案。

      9、 領取地盤所需各類表格。

      (三)、進場后的工作

      1. 落實員工工作崗位及定崗職責。

      2. 每天列隊檢查員工儀表儀容;每天檢查作業一次,落實日結作業制度。

      3. 跟進監督人員現場作業,要求員工嚴格按照操作規程作業。

      4.實施現場保潔整改方案,整改期限為一個月。

      5. 跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實好物料登記制度。

      6. 組織落實定期作業方案合理分工安排。

      7. 總結當天工作情況,制定好第二天工作安排。

      8. 向甲方匯報當天工作情況,征求甲方管理人員建議,并及時作糾正。

      9. 根據現場工作情況,合理調整工作崗位及工作方案。

      10. 加強組織員工進行崗位培訓,提高崗位保潔質量。

      11. 編制調整好工作方案及人員編制上交甲方及公司審查,并落實好按方案進行作業。

      12. 落實好人員崗位責任制度,月評制度、考勤制度有月報表制度。

      三、公司管理組織與實施

      〔一〕、效勞的宗旨、目標、模式及方法

      效勞宗旨:“您的滿意,就是我的工作職責″,為客戶創造舒適優雅的工作和生活環境,為客戶的物業永葆靚麗、延長公共設施使用壽命。使其保值增值而努力。

      管理目標:使效勞的環境到達國家優秀規定的標準,讓客戶滿意。

      管理模式:使用職能制管理模式。通過各駐場單一統籌進行管理。

      1、管理架構如下:

      2、工程組織架構及運作流程

      架構說明:

      l 結構的設置原那么是精干高效、一專多能,工程實行公司領導下的經理負責制。

      l 工程內部實行垂直領導,減少管理環節,提高效率

      3、管理方法

      〔1〕分區域進行管理實行公司領導下的部門責任制及平安作業第一責任人。

      〔2〕現場使用分崗、分工、直接在駐場責任人統一管理下實行崗位責任制。

      〔3〕通過專業技術競賽,榮譽晉升等鼓勵機制進行管理。

      〔二〕、工程管理機制

      〔1〕前期準備程序系統

      內部運作流程圖說明:

      在內部運作流程說明中,堅持全過程管理,保證指揮、監督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監督者,方案、組織、控制、反響集于一身,防止管理環節出現缺漏和盲點,有效保證管理及時到位。操作層職責明確,工作程序有嚴格的質量文件進行標準。

      〔3〕鼓勵機制鼓勵系統示意圖:

      鼓勵示意圖說明:

      鼓勵是我們人性管理的主要方式。新生個體權利,保持團隊精神,效勞客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。

      思想工作機制注重激發潛能,形成共享的價值觀,充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機,尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。

      獎勵機制在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優勝劣汰,獎懲清楚,通過獎勵“引″著員工往前走,通過懲罰“趕″著員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。

      培養提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人開展的重要位置上,培養的目標是使員工忠于企業,一專多能,精益求精。在提拔上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創造良性環境。

      工資福利系統重在考核,依據奉獻大小進行工資決策。既考慮群體效能,更重視個人利益,充分肯定努力工作所應得的優厚報酬,吸引人才,挽留人才,鼓勵員工取得更好的工作績效。

      文化活動系統是公司的開展之源,通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。

      〔4〕自我約束機制

      為了確保效勞質量,效勞改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性,發揮自我約束機制。

    圖片

      信息反響圖說明:

      信息是我們重要的經營管理資源。信息源要全面,會聚與區域作業有關的所有信息,使反響具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學。保證信息反響道暢通,信息反響中,所有信息匯到公司管理中心,經過分析管理,并由管理中心發出指令,跟蹤檢查。

      四、清潔報價

      工程名稱:清潔效勞費用明細總表:

    序號

    工程報價

    每月金額〔元〕

    備注

    1

    員工工資

    主管工資

       

    2

    材料費〔清潔工具及易損耗品〕

       

    3

    清潔機械設備折舊

       

    4

    服裝折舊

       

    5

    管理費、社保、保險及利潤:

     

    教育、設備管理及維護、考核、檢查等

    6

    小 計:

       

    7

    稅金:

       

    8

    合 計:

       

    最終報價: 每月保潔總費用為人民幣貳萬玖仟肆佰圓整(¥***元/月),總人數**人,人均費用****元/月。

    清潔效勞報價聲明:

    1、本司悉貴司要求的清潔效勞工作標準,工作范圍等內容。本報價含:人工、物料、器械折舊、社保、管理費用、利潤、稅金。

    2、不含:外墻清洗、洗手間紙類物品等。

    3、甲方需免費提供水電及清潔公司辦公場所。

      五 效勞范圍、人員與器材配置

      1、清潔人員崗位編排

    序號

    班次

    崗位

    工作內容

    人員配置

    1

     

     

     

    主管

    全面監督管理及協調安排

    1人

    2

    A、B棟

    負責A、B棟樓層公共區域保潔工作

    1人

    3

    C、D棟

    負責C、D棟樓層公共區域保潔工作

    2人

    4

    G棟

    負責G棟樓層公共區域保潔工作

    2人

    5

    宿舍

    負責宿舍公共區域及公共洗手間日常保潔工作

    1人

    6

    外圍

    負責外圍公共區域日常清潔

    2人

    7

    管理處辦公室及機動

    負責管理處辦公室及機動協作工作

    1人

    8

    機動

    負責完成各項定期工作

    1人

    1

    各寫字樓及外圍

    負責各寫字樓及外圍日常保潔工作

    1人

    合計:

    12人

      注:1、總人數12人,其中管理人員1人,清潔員工11人;

      2、早班上班時間:7:30——17:30,中班:13:00——21:00。

      3、此人員編排表中的工作安排為初定方案,屆時可根據現場實際情況另行調整。

      2、效勞范圍:

      公共局部、包括廣場、道路、公共設施、公共場地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下)等公共區域,及設施的清潔,垃圾收倒工作。

      3、人員配備情況表:

    序號

    類別

    姓名

    崗位〔職或技術等級〕

    年齡

    從事本行業年數

    1

    管理

     

    人員

     

    高級管理員〔區域經理〕

     

    12年

    2

     

    管理員〔駐場主管〕

     

    8年

    3

     

    〔領班〕

     

    4年

    序號

    類別

    百分比

    崗位或工種

    年齡

    從事本行業年數

    1

    保潔

     

    人員

    28%

    商場保潔員

    40歲以下

     

    2

    55%

    洗手間保潔員

    40-50歲

     

    3

    17%

    外圍及車場保潔員

    50歲-55歲

     

    4

    10%

       

    1年以下

    5

    35%

       

    1年至3年

    6

    40%

       

    3年-5年

    7

    15%

       

    5年以上

      4、機器配置

    序號

    主要機器名稱

    產地

    品牌型號

    專用或享用

    數量

    備注

    1

    洗地機

    國產

    白云

    專用

    1臺

     

    2

    全自動洗地機

    國產

    白云

    享用

    1臺

     

    3

    吸水機

    國產

    白云

    專用

    1臺

     

    4

    高壓水槍機

    美國

    加迪斯

    專用

    1臺

     

    5

    吸塵機

    國產

    白云

    專用

    1臺

     

    6

    吹風機

    國產

    白云

    享用

    1臺

     

      5、主要工具配置:

    序號

    工具名稱

    品牌

    用途

    數量

    備注

    1

    鋁合金梯

    珠江

    高位及邊角位清潔

    3把

    1.5M/1把2.5M/1把3.5M/1把

    2

    伸縮桿

    珠江

    高位玻璃清洗

    6把

     

    3

    玻璃刮

    白云

    玻璃清洗

    15把

     

    4

    涂水器

    白云

    玻璃清洗

    15把

     

    5

    地拖桶

    白云

    裝水清洗地拖

    15個

     

    6

    水桶

    白云

    裝水清洗毛巾

    10個

     

    7

    清潔手推車

    珠江

    整齊擺放清潔工具

    3臺

     

    8

    垃圾收集車

    珠江

     

    1臺

     

    9

    水體吸塵機

    白云

     

    1臺

     

    10

    平板車

    白云

     

    1部

     

    11

    移動照明燈具

    白云

     

    2套

     

    12

    平安帶

    珠江

    高位清潔

    2條

     

    13

    塑膠水管

    珠江

    沖洗地面

    100米

     

    14

    電源線

    白云

     

    100米

    30M

    15

    告示牌

    白云

     

    10塊

    小心地滑6個/工作進行中2個高空作業2

    16

    雨衣、水鞋

    白云

    防止員工被雨水淋濕

    4套

     

    17

    噴壺

    珠江

     

    10個

     

    18

    推水刮

    珠江

    警示行人

    5把

     

    19

    塵推

    白云

    推干凈地面積水

    6把

     

    20

    掃把

    白云

    推凈地面塵灰

    20把

     

    21

    垃圾鏟

    白云

    掃垃圾

    20把

     

    22

    地拖

    珠江

    鏟垃圾

    30把

     

      6、主要物料配置:

    序號

    主要物料名稱

    用途

    品牌

    數量

    1

    晶硬粉

    大理石護理

    釗寶

    2瓶

    2

    大理石護理液

    大理石護理

    釗寶

    2瓶

    3

    百潔墊

    大理石護理

    釗寶

    6盒

    4

    萬能清潔劑

    地面清洗

    釗寶

    6桶

    5

    全能水

    地面、墻身清洗

    釗寶

    6桶

    6

    潔廁劑

    洗手間尿盤/座廁清洗

    釗寶

    6桶

    7

    空氣清新劑

    洗手間、電梯

    釗寶

    10瓶

    8

    洗衣粉

    洗地

    立白

    20小包

    9

    酸性清潔劑

    洗手間、外圍

    釗寶

    4桶

    10

    除油劑

    外圍、車場

    釗寶

    2桶

    11

    香口膠溶劑/除膠劑

    外圍、墻身

    釗寶

    10瓶

    12

    靜電吸塵水

    地面推塵

    鄧氏

    6加侖

    13

    不銹鋼保養劑

    電梯、水牌

    加迪斯

    4加侖

    14

    垃圾袋

       

    5000個/月

    15

    毛巾

       

    50條/月

    16

    鏡布

       

    30條/月

      施工技術指引

      〔一〕、專項清潔技術指引:

      地毯清潔

      1、工具設備準備

      毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。

      2、物料及配制

      地毯水、地毯起漬劑、消泡劑

      3、作業程序〔分干洗和濕洗兩種類型〕

      地毯干洗程序〔適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等外表污染不很嚴重的情形。

      1) 在工作區域的顯眼處擺放工作警示牌。

      2) 翻開空調及窗戶通風。

      3) 用噴壺裝上調配好的地毯起漬水對準地毯上的小塊污漬噴霧,然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈,直到污漬、色斑、污垢消除?!矊γ娣e很大的污漬可用手刷刷除〕

      4) 用吸塵機全面吸塵。

      5) 用量杯按照1:5的比例用60ºC以上的水調配地毯清洗液,然后注入噴霧器中加壓。

      6) 用噴霧器向地毯噴霧。

      7) 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液,然后撈出擰干,墊于單元機的針座下。

      8) 開啟單元機,由里向外,先墻邊后中間清洗,不得踩踏已清洗好的地毯,應一行壓一行洗,不得有遺漏。

      9) 穿上腳套,用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。

      10〕用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯,使地毯的纖維舒展、蓬松,看起來整潔。

      11〕用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。

      12〕作業完畢,收拾工具,清潔毛巾、羊毛墊晾干備用,機器擦凈妥善保管。

      考前須知:

      1) 只有地毯上污漬面積大時,才用手刷刷洗,如對小塊污漬刷洗,將會使污漬面積擴大,增加清洗難度。

      2) 噴霧時,對重度污染區〔轉角處、門口、人流過道〕增加噴霧量,清洗時也要作為重點。

      3) 羊毛墊一面用臟后,從單元機上取下,拿起抖一抖,換另一面繼續使用。待兩面都用臟后再清洗干凈,多面手照第七項程序進行。

      4) 啟動吸塵機及單元機前,應先檢查是否能正常工作。

      5) 地毯剛洗完,如有人要行走,應在地毯上鋪上被單布,或穿上腳套。

      6) 清洗完4小時左右,地毯已根本干透,應關上窗戶,關閉空調。

      7) 全部作業完成,將被挪動的家私什物恢復原狀。

      8) 機器使用的電源要是允許的電源,對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。

      9) 操作機器人員是通過培訓合符操作要求的熟練工人。

      地毯濕洗程序〔適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比擬嚴重的情形〕

      1〕—4〕項同地毯干洗程序。

      5〕安裝地毯刷,并將調配好的地毯水

      6〕開啟單元機,開始濕洗地毯,由里向外、先墻邊后中間,一行壓著一行洗,不得有遺漏。

      7〕向吸水吸塵機內注入消泡劑,并將吸水輔助工具〔吸水耙、膠管等〕安裝妥當。

      8〕用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。

      1) 開啟吹風機,對著濕地毯吹風,加快枯燥。

      2) 用手輕拍地毯,檢查地毯是否蓬松,絨毛是否倒伏,是否符合清洗要求。

      3) 用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯,然后用吸塵器吸塵。

      4) 清洗完畢,收拾工具,擺到規定地方,標準整劑〔地毯枯燥后最后搞撤掉吹風機及指示牌〕

      考前須知:

      1. 調配地毯水,如條件允許,最好使用60ºC左右的熱水;

      2. 對重污染區〔轉角處、門口、過道等〕反復多洗幾遍;

      3. 向單元機水箱注水時,勿超過水箱容積的4/5,否那么在機器運行中易使水淌出。同進注水時小心謹慎,勿使水流到地毯上,以免積聚成水灘,造成吸水時吸不透,枯燥慢,地毯易發霉;

      4. 時刻注意吸水機的吸水量,不得超過容積的80%;

      5. 使用機器前,均需檢查機器是否能正常工作;

      6. 地毯剛清洗完畢,如有人行走,那么在地毯上鋪上被單布防污染;

      7. 因吸水機的燥音較大,濕洗過后的地毯不易干透,濕洗時間最好安排在休假日進行,以免影響他人。

      8. 被挪動的物品在清洗完畢后應回復原位;

      9. 勿使用未經許可的電源;

      10. 機器出現異?;蜻^熱,立即停止使用,以免損壞。

      地板打蠟

      一、工具設備準備

      水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊〔機用〕、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風機、腳套、工作警示牌

      二、物料

      封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水

      三、作業施工程序

      1. 在清潔區域放置警示牌或設置阻攔式隔離帶;

      2. 在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷,以免破壞不需打蠟的蠟面;

      3. 將調配好的起蠟水注入單元機的水箱內;

      4. 安裝妥針盤及清洗墊;

      5. 開啟單元機進行起蠟清洗;

      6. 單元機夠不著的角落進行人工起蠟;

      7. 向吸水機內注入消泡劑,開啟吸水機吸凈地板上臟水。

      8. 吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈;

      9. 將洗過的地用單元機〔水箱內參加約50ºC的熱水〕再清洗一次。

      10. 用吸水面吸凈臟水,

      11. 用干凈微濕地拖拖凈地面;

      12. 開啟吹風機,快速風干地面,使地板干透。

      13. 將封底蠟倒入潔凈水桶內;

      14. 將枯燥潔凈蠟拖浸入蠟液中,完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態。

      15. 涂蠟于枯燥的地板上,涂蠟應采用扇面施拖方式,蠟拖完全撤開,全面接觸地面,呈“井″字型,先橫拖,后豎拖,不得漏拖,使涂層均勻、平整。方向由里向外,留好通道,一次性結束,不得踩踏剛涂好的地板。

      16. 第一層封地蠟涂完以后,晾干約1小時,

      17. 封底蠟涂施完畢后,將桶中剩余的蠟液注入容器中,妥善保存備用。

      18. 將面蠟注入桶中,按涂封底蠟的程序涂施面蠟。

      19. 面蠟涂抹完畢,將已打蠟的區域封閉6小時以上,以利蠟面的固化、枯燥、培強蠟面的硬度。

      20. 檢查被清洗打蠟的區域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況,如有,及時修補。

      21. 整個施工結束,撤掉指示牌,收回被單布、吸水毛巾、蠟拖,清洗干凈,晾干待用,擦拭干凈機器,擺放至規定地點標準整劑。

      四、考前須知

      1. 應選擇適宜的清洗墊?;◢徥?、水磨石可選用黑墊,其他材料地板選用紅墊。

      2. 木地板在清洗時,可不用起蠟水,改用全能清潔劑。清洗時,用水也盡量少,并及時用吸塵機吸凈,不得長時間存留污水,清洗時間也相應縮短,以防止磨損木地板外表涂層。

      3. 吸水應在洗地開始后就進行,不要等臟水干后再吸,否那么會增加清洗難度。

      4. 蠟層要讓其自然干透,可翻開空調、窗戶加快蠟層的枯燥,但不能用強功率風機對著剛打蠟的地面吹風,而引起蠟面厚薄不均。

      5. 每層蠟膜枯燥之前,絕不能踩踏,否那么蠟膜將被破壞。

      6. 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業。

      7. 室濕低于5ºC時,往往不能結成堅韌的蠟膜,如低于這個濕度,不宜施工。

      8. 塑料地板起蠟時,熱水不應超過50ºC,水量也不應過多。

      9. 單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長,清洗結束,應立即將水跡擦去。

      10. 涂蠟前和每層涂蠟后,都必須將地板和蠟面晾干前方可進行下一步工作,特別是地縫,否那么會出現蠟層起泡現象。

      11. 高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚,可視情況少打,以節省蠟液的用量。標準涂布量為100平方米/公斤,作業前先估摸面積再確定所需蠟量,否那么極易造成浪費或蠟液缺乏。

      電梯清潔

      一、垂直電梯的清潔

      1、工具設備準備:鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。

      2、物料及調配:天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑,清潔劑

      3、作業程序:

      1〕請工程部配合關停電梯,在電梯門口放置“正在清潔,暫停使用″警示牌。

      2〕借助鋁梯清潔廂頂天花。

      3〕用吸塵器吸凈地毯灰塵,廂槽軌道里的灰沙,并用濕毛巾將期抹凈。

      4〕將鏡布折疊成四層,用大口住,將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上,順著不銹鋼的

      紋理方向擦拭,每次重疊一小局部以防漏掉。鏡布的一面擦臟后,換成另一面?!膊讳P鋼

      油的選擇視不銹鋼的類別而定,鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油〕。

      5〕用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡,然后用天那水將膠印除去。

      6〕地拖吸透調配好的清潔液后用榨水桶擠干,拖凈轎廂地面。

      7〕將地毯鋪回原處擺好。

      8〕清潔完畢,收拾工具放回規定地方擺放整齊,毛巾、鏡布洗凈晾干備用。

      9〕撤掉警示牌,叫工程部人員開啟電梯。

      4、考前須知:

      1〕勿用天那水擦拭塑膠扶手。

      2〕廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜,必須在工程部的技術人員配合下方能進行,

      以免損壞燈具。

      3〕如梯里無排風口,清潔完畢后,噴灑空氣清新劑。

      4〕使用不銹鋼油前,搖勻罐身。

      二、扶手電梯清潔:

      1、工具設備準備:毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。

      2、物料及調配:全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調配方法按BZ-WI-01-02文件掃行。

      3、作業程序:

      1〕要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。

      2〕在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。

      3〕用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。

      4〕用刀片刮凈沾在電梯前踏板,以及臺階上的口香糖膠跡,并用天那水除去膠印。

      1) 用毛巾浸透調配好的全能清潔液擰干,對折成8層,擦凈扶手及擋板。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續擦,直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后,按同樣方法將扶手及擋板。

      2) 用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板,或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。

      3) 用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階。

      4) 作業完畢,收拾工具放回規定地擺放整齊,毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指示牌,開啟電梯。

      4、考前須知

      1〕勿用天那水擦拭塑膠扶手。

      2〕清潔臺階時,不要忽略臺階立石。

    篇5:寫字樓物業服務方案范例五

      寫字樓物業服務方案范例五

      一、方案背景

      寫字樓物業服務是為租戶提供高品質工作環境和便捷生活體驗的關鍵因素之一。一個卓越的物業服務方案可以提高寫字樓的吸引力,幫助保持租戶的忠誠度,并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業服務方案,以確保物業管理的高效性和租戶滿意度。

      二、物業管理團隊

      1. 物業經理

      1.1 任命一名經驗豐富、富有創新精神的物業經理,負責協調、監督和執行物業管理計劃。

      1.2 確保物業管理團隊定期接受培訓,以保持對最新行業標準和最佳實踐的了解。

      2. 物業管理團隊

      2.1 成立一個多功能團隊,包括維修、清潔、安保和客戶服務人員。

      2.2 每個團隊成員都應具備相關專業知識,并受過適當培訓,以提供卓越的服務。

      三、設施和維護

      1. 設施管理

      1.1 定期巡檢所有設施,包括電梯、衛生間、停車場、會議室等,確保其正常運作。

      1.2 建立設備維護計劃,及時進行維修和替換。

      2. 清潔服務

      2.1 每日進行全面的清潔服務,包括辦公室、公共區域和衛生間。

      2.2 使用環保清潔產品,確??諝赓|量和健康。

      四、安全和保安

      1. 安全巡邏

      1.1 設立24小時安保巡邏團隊,確保寫字樓的安全。

      1.2 安裝監控攝像頭以提高安全性。

      2. 火警和緊急情況管理

      2.1 安裝火警報警系統和緊急撤離計劃。

      2.2 定期進行消防演練,培訓寫字樓內的員工。

      五、客戶服務

      1. 個性化服務

      1.1 設立客戶服務中心,租戶可以在工作時間內獲得幫助。

      1.2 提供個性化服務,滿足租戶特定需求。

      2. 社交活動和網絡

      2.1 組織定期社交活動,幫助租戶建立聯系并促進合作。

      2.2 提供高速互聯網連接,確保租戶在工作期間具備穩定的網絡連接。

      六、可持續性和綠色倡議

      1. 節能和環保

      1.1 采用節能燈具和設備,減少資源消耗。

      1.2 推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。

      2. 綠色交通

      2.1 提供自行車停車區域和電動汽車充電站,鼓勵可持續交通方式。

      七、租戶參與

      1. 租戶反饋

      1.1 定期收集租戶反饋,以改進物業服務。

      1.2 建立在線平臺,使租戶可以隨時提出問題和建議。

      2. 租戶活動

      2.1 鼓勵租戶參與共享空間和社交活動,促進社區感。

      八、財務管理

      1. 預算和費用控制

      1.1 制定詳細的物業預算,確保費用合理分配。

      1.2 尋求節省成本的機會,例如采用智能能源管理系統。

      2. 租賃管理

      2.1 建立有效的租賃管理系統,確保合同的及時續簽和租金的收取。

      九、緊急響應計劃

      1. 災難恢復計劃

      1.1 制定緊急響應計劃,包括自然災害和其他緊急情況的處理方式。

      1.2 定期檢查和更新計劃,確保其有效性。

      十、監督和報告

      1. 性能評估

      1.1 建立性能評估指標,定期監測物業服務質量。

      1.2 向物業所有者和租戶提供定期報告,展示物業服務的改進和成就。

      2. 可視化報告

      2.1 制定可視化的報告,以圖形化方式展示物業性能和租戶滿意度。

      2.2 提供易于理解的數據,以便物業所有者和管理團隊更好地了解現狀。

      十一、社區建設

      1. 社區活動

      1.1 創建一個社區活動日歷,包括健康和健身課程、藝術展覽、工作坊等。

      1.2 促進租戶之間的交流和互動,營造友好的工作氛圍。

      2. 空間改進

      2.1 定期評估寫字樓內部的布局和設計,以確??臻g滿足租戶需求。

      2.2 根據反饋和趨勢進行必要的改進和更新。

      十二、未來發展

      1. 技術整合

      1.1 探索物聯網(IoT)技術,以提高設施管理的效率。

      1.2 考慮引入智能建筑系統,例如智能照明和溫控系統。

      2. 可持續性創新

      2.1 繼續尋求可持續性創新,例如太陽能發電、雨水回收等。

      2.2 參與綠色建筑認證,提高寫字樓的可持續性聲譽。

      十三、總結

      本寫字樓物業服務方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架,以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監測、租戶參與、可持續性倡議以及技術整合,我們將不斷改進服務,使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率,還有助于物業所有者獲得更好的回報和可持續的發展。

      在執行這個方案時,我們將密切合作,持續改進,以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作,共同打造一個卓越的寫字樓物業服務體驗。如果您有任何疑問或建議,歡迎隨時與我們聯系。謝謝!

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