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  • 物業經理人

    P物業管理人員文明服務標準

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    P物業管理人員文明服務標準

      P物業管理人員文明服務標準

      1、熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立“業主至上,服務第一”理念。

      2、上班時間統一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

      3、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問掌握適度。

      4、工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權去謀私。

      5、遵守制度,精簡辦事程序,團結協作,互相配合,互相監督,按質按量完成本職工作。

      6、對業主應熱情,遇個別業主無理言行時,做到耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業主發生打罵行為。

      7、真熱情處理業主來信、來訪,積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議,要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

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    篇2:物業系統員工宣誓詞及文明服務用語標準

      物業系統員工宣誓詞及文明服務用語標準

      一、宣誓詞

      1、精心策劃,狠抓落實,辦事高效。

      2、事事有著落,件件有回音。

      3、嚴于律己,恪盡職守,超越自我,力臻完美。

      4、誠信為本,尊重他人,微笑服務,業主滿意。

      5、急業主所急,想業主所想,全心全意為業主服務。

      6、事在人為,關鍵在我。

      7、把業主的呼聲作為第一信號;把業主的需要作為第一選擇;把業主的滿意作為第一標準。

      8、讓業主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

      9、為您服務,是我們的職責所在;您的滿意,是我們的不懈追求。

      10、構建一流和諧人文社區,打造中國物業第一品牌。

      二、文明服務用語

      1、問候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

      (2)“您回來啦!”

      (3)“您好!歡迎光臨恒大御景半島!”

      (4)“周末愉快/節日愉快!”

      (5) “新年好!”“恭喜發財!”

      (6)“您好!恭喜您喬遷新居!”

      2、答詢(1)“您好,四棟請往這邊走!”

      (2)“您好!客服中心在四棟首層,請往這邊走!”

      (3)“對不起,張總剛出去,請稍候,我們馬上幫您聯系!”

      (4)“我非常理解您的心情...”

      (5)“請不要著急,先喝杯水,慢慢說!”

      (6)“對不起,您說的意思是不是這樣......”

      (7)“非常感謝您的寶貴意見,我們一定努力改進!”

      (8)“對不起,我們馬上派人上門處理!/請您稍候,我們馬上派人現場處理!”

      (9)“您的意見非常好,我們坐下來再詳細談談您的想法,這邊請!”

      (10)“非常抱歉,我們暫時未提供這項服務,如有需要我們馬上幫您聯系!”

      (11)“非常抱歉,關于這件事我還需要查詢,請您留下聯系電話,我咨詢后馬上給您回復!/非常抱歉,關于這件事我還需要請示, 請您留下聯系電話,我請示后馬上給您回復!”

      (12)“很高興為您服務!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認識您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

      3、解釋規勸(1)“對不起,小區內車位已滿,請您將車停到五棟邊上!”

      (2)“對不起,月保車位已滿,如有空缺我們馬上為您安排!”

      (3)“對不起,政府規定......,謝謝您的理解和支持!”

      (4)“對不起,我們在大廳設置了專門吸煙區,謝謝您的支持和配合!/非常抱歉,我們在大廳設置了專門吸煙區,謝謝您的支持和配合!” (5)“您好,這里是公共通道,為了您和他人的生命安全,請您將物品移到室內,謝謝您的支持和配合!。”(6)“您好,非常抱歉!此處為消防通道,為了您和他人的生命安全,請您將車停到停車場/您好,非常抱歉!此處為公共通道,為了您和他人的生命安全,請您將車停到停車場!”(7) “實在對不起,為了保障全體業主的共同利益,請您多加諒解,謝謝您的理解和支持!。”(8)“對不起,公共環境需要大家共同愛護,謝謝您的支持和配合!/對不起,公共安全規定需要大家共同遵守,謝謝您的支持和配合!/對不起,公共秩序需要大家共同維護,謝謝您的支持和配合!!”

      (9)“對不起,整潔的環境需要我們共同維護,請您把廢棄物品投入垃圾桶內,謝謝您的支持和配合!”

      (10)“麻煩您出示放行條。”

      (11)“對不起,請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。”

      (12)“對不起,辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業主的財產安全,請您多加諒解!”

      (13)“您好,麻煩為你的狗套上狗繩,謝謝您的支持和配合!”

      (14)“您好,麻煩您清理小狗糞便,出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區的環境需要您我共同維護!”

      (15)“您好,請看護好您的寵物,以免驚嚇他人,謝謝您的支持和配合!”

      (16)“您好,請到一棟草地遛狗,這里人較多,以免驚嚇他人,謝謝您的支持和配合!/您好,請到一棟草地遛狗,這里人較多,以免傷害他人,謝謝您的支持和配合!”

      4、提醒(1)“您好!請小心臺階!”

      (2)“您好!請注意安全,小心地滑!”

      (3)“您好,湖邊危險,請您不要靠近!”

      (4)“您好!請鎖好車窗,貴重物品不要留在車內!”

      (5)“請坐好扶穩,照看好老人和小孩,車輛馬上啟動!”

      (6)“您好!注意安全,請照看好您的孩子/您好!注意安全,請照看好您的寵物!/您好!注意安全,請照看好您的物品!”

      (7)“您好,今晚可能有臺風,請您關好門窗,做好防風準備!/您好,今晚可能有暴雨,請您關好門窗,做好防雨準備!”

      (8)“我們已經在公告欄張貼了停電通知,請您留意,如有疑問,歡迎您隨時來電咨詢!”

      (9)“對不起,您的銀行存折可能余額不足,請您及時補存,謝謝您對我工作的支持!”

      5、道歉(1)“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!”

      (2)“對不起,讓您久等了!”

      (3)“對不起,辛苦您多跑一趟!”

      (4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

      (5)“我們的工作還有不周到的地方,請您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!”

      6、答謝(1)“謝謝!”

      (2)“不用謝!”

      (3)“不客氣,這是我們應該做的!”

      (4)“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

      (5)“謝謝,您的心意我領了,不用客氣!”

      (6)“謝謝,您的心意我領了,如果我接受的話就違反了我們公司的規定!”

      (7)“感謝您的寶貴意見,希望您一如既往的關注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議,希望您一如既往的關注和支持我們的工作”

      7、道別(1)“歡迎再次光臨!”

      (2)“再見,請慢走。”

      (3)“這是您的物品,請拿好慢走,再見!”

      (4)“對不起,耽誤您了,請慢走,再見!”

      (5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話,請慢走,再見!”

      8、接聽電話(1)“您好,金碧物業,工號003為您服務!”

      (2)“您還需要其它幫助嗎?”

      (3)“請不要著急,您慢慢說!”

      (4)“您的電話信號可能不好,您的意思是不是這樣...”

      (5)“不好意思,麻煩您稍等,我接下另外一臺電話,先給他打個招呼!”

      (6)“您好,非常抱歉,我正在接待業主,請您留下電話,接待完后我馬上復您!”

      (7)“感謝您的來電,您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您,再見!”

      9、撥打電話(1)“您好,金碧物業,工號003,請問您是劉先生嗎?/您好,金碧物業,工號003,請問您是3棟1808房的業主嗎?”

      (2)“謝謝您的支持,再見!”

      10、資料發放(1)“這是您的收費單據,請您收好!/這是您的天然氣使用說明書,請您收好!”

      (2)“這是我們公司的有償維修價目表,請您過目!”

      (3)“這是我們小區的裝修管理手冊,請您收好,如有不明之處,請致電88589636咨詢/這是業主手冊,請您收好,如有不明之處,請致電88589636咨詢!”

      (4)“為了園區規范管理,我們制定了統一的防盜門款式,但廠家不限,請您留意,謝謝您的支持和配合!”

      (5)“麻煩您在這里簽名,謝謝您對我們工作的支持!”

      11、拜訪(1)“您好,我是客服中心張三豐,這是我的工牌!”

      (2)“不好意思,打擾您了!”

      (3)“謝謝您的支持,請留步。”

      (4)“您好,打擾您了,我現在開始維修?”

      (5)“您好,我已處理完畢,請您看一看......,麻煩您在這里簽個字,謝謝您對我工作的支持!”

      12、盤查(1)“您好!請問有什么需要幫助?”

      (2)“您好,請問您到幾號樓?”

      (3)“您好!請問您找哪位?”

      (4)“對不起,請問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件,我們需要憑證出入樓棟大堂,謝謝您的配合和支持!”

    篇3:物業公共制度:管理人員文明服務標準

      物業公共制度

      全體員工均為公司物業轄區的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

      管理人員文明服務標準

      1、熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立“業主至上,服務第一”理念。

      2、上班時間統一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

      3、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問掌握適度。

      4、工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

      5、遵守制度,精簡辦事程序,團結協作,互相配合,互相監督,按質按量完成本職工作。

      6、對業主應熱情,遇個別業主無理言行時,做到耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業主發生打罵行為。

      7、真熱情處理業主來信、來訪,積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議,要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

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