• <code id="4akwq"><tt id="4akwq"></tt></code>
  • <optgroup id="4akwq"><u id="4akwq"></u></optgroup>
    <nav id="4akwq"><code id="4akwq"></code></nav><small id="4akwq"><tt id="4akwq"></tt></small>
    <label id="4akwq"><u id="4akwq"></u></label>
    <input id="4akwq"></input>
  • 物業經理人

    萬科物業服務標準12項準則(圖文)

    3760

    萬科物業服務標準12項準則(圖文)

      萬科物業服務標準12項準則-值得學習

      1.萬科秩序維護員在崗時從來不打手機

      為了確保工作不受打擾,萬科的秩序維護員在上崗前需上交手機統一保管。

      2.萬科物業的水管只有25米

      在普通社區內,經常由于水管接口處漏水而給業主帶來不便。萬科物業在前期設計中,就將出水口之間的距離定位50米,水管的長度定為25米,從而有效避免因水管對接引發的漏水。

      3.綠化養護工要距離10米

      萬科物業嚴格要求園區工作人員,如綠化、保潔等,在進行園區相關服務工作時,要保持10米以上的間距,有效避免崗位上的閑聊,保證業主的安寧和作業效率。

      4.垃圾滯留時間標準化

      在萬科管轄的區域,小區各區域的地面垃圾和垃圾桶內的垃圾有明確的滯留時間標準,讓業主更放心,讓環境更美好。

      5.查崗的秘訣

      管理人員夜間查崗時,先到門崗請其交出對講機,這樣查崗過程中沒有風聲走漏,過程監管才更為有效。

      6.總經理撿煙蒂

      在萬科物業,無論你的職位多高,看到煙蒂或雜物,都有義務撿起來。

      7.四張不變的面孔

      穩定的服務團隊是提供優質物業服務的基礎,萬科物業把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個與業主息息相關的崗位確定為關鍵崗位,并通過多種激勵手段降低關鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求,為了保證服務效果的延續性,他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

      8.生活零打擾

      萬科物業規定,秩序維護員夜間執行聯系,統一將對講機更換為耳麥。關注業主,尊重業主,盡可能降低對業主的干擾。

      9.電梯維保零打擾

      萬科物業規定,對電梯的維保時間設定在凌晨0:00~5:00,盡可能地將對業主的生活干擾降到最低。

      10.二人成排,三人成列

      “二人成排,三人成列”已經成為萬科社區中最著名的一道風景線。

      11.雨后無積水

      對于雨天過后路面積水問題,萬科物業規定:應保證在雨后30分鐘內,將小區路面積水清掃干凈,并將業主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈,保證業主在雨后30分鐘內即可使用。

      12.三多四勤

      為提高安全防范質量,安全員在執勤巡邏過程中應做到“三多、四勤”,即多看、多聽、多聞,眼勤、手勤、腿勤、腦勤。

    物業經理人網-www.turtletankssepticsystems.com

    篇2:知名物業交樓項目物業服務質量檢查標準

      知名物業交樓項目物業服務質量檢查標準

      一、綜合管理(20%)

      制度管理

      質量標準:

      1、各項制度(包括體系文件、集團發文制度)完善,有全套的紙質版制度文件。要點:(1)制度齊全,(2)分類清晰,方便檢索。

      2、各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程。要點:各部門員工基礎素質。

      例會制度

      質量標準:

      每周至少召開一次客服中心例會,會議紀要存檔。要點:客服中心周例會。

      舉報渠道公示

      質量標準:

      每間員工宿舍、飯堂、(非接待業主)辦公區域均要求公示內部舉報渠道信息要點:(1)信息公示準確;(2)覆蓋全面。

      信息化建設

      質量標準:

      1、有專人負責NC系統,維保修事項按規定時間錄入,其他建議、報修、投訴、求助等事項24小時內錄入。要求:(1)NC系統有專人負責 ;(2)信息錄入及時。

      2、樓盤基礎信息準確完整,業戶資料準確、及時、完整。要點:NC信息準確。

      合同管理

      質量標準:

      1、建立合同臺帳,注明合同有效期限,合同變動及時更新。要點:合同臺賬。

      2、嚴格按照合同約定條款履約并有相關記錄。要點:合同履約記錄。

      崗位資格及考勤管理

      質量標準:

      1、電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位100%須持有相關崗位資格證。要點:持證上崗。

      2、受降職處分的員工,六個月內不得恢復或晉升職務。要點:考核文件對照花名冊。

      3、所有人員按規定使用指紋考勤,員工特殊情況(手指脫皮、受傷)無法指紋打卡的需在考勤時間內到客服中心負責人處簽到確認,考勤資料保存兩年以上,請假、調休、外出單按規定審批后執行。要點:考勤管理。

      4、考勤機須放置在監控范圍內。要點:考勤機現場。

      文件檔案管理

      質量標準:

      1、有獨立檔案室的,檔案室須鎖閉、衛生整潔,有相關防潮、防火、防盜措施;無獨立檔案室的,文件柜須上鎖。要點:檔案室或檔案柜。

      2、所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定歸檔,標識清晰,有資料目錄,檔案盒編號清晰,文件歸檔方便檢索,能在三分鐘內取閱,借閱有客服中心負責人審批記錄。要點:存檔及時、分類清晰。

      3、業戶資料(業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證)齊全,及時建檔,分類存放,檔案盒/袋標準統一,卷宗貼有檔案目錄,目錄清單與資料內容對應。要點:存檔及時、分類清晰。

      用印管理

      質量標準:

      1、客服中心業務章只能用于小區內發布通知、公告,嚴禁他用。要點:存檔文件。

      2、客服中心所有業務章用印必須填寫用印申請,經客服中心負責人審批簽字后方可用印。要點:用印審批。

      3、用印臺帳記錄清晰、完整,所有發文通知需打印與臺賬一并存檔。要點:用印存檔記錄。

      資產管理

      質量標準:

      1、建立固定資產管理臺帳,并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置減損、報廢、出租、外借等異動情況進行月度更新。要點:固定資產與賬面相符。

      2、辦理資產的驗收領用手續,同時粘貼資產編碼。要點:固定資產管控。

      倉庫管理

      質量標準:

      1、倉庫配置貨架,物品擺放規整,地面干凈整潔。要點:倉庫整潔。

      2、倉庫有防火、防盜、防潮等措施,易燃易爆品、化學品應隔離存放。要點:倉庫安全。

      3、倉庫有專人管理,物品出、入庫有登記,維修物料憑單領用并登記維修單號。要點:出庫流程。

      4、倉庫管理使用實物卡制度,賬、物、卡相符,每月有盤點。要點:物品數量。

      宿舍內務

      質量標準:

      1、宿舍整潔干凈,物品擺放有序,所配資產無損壞。要點:宿舍環境。

      2、宿舍須配置滅火器,無安全隱患。要點:宿舍安全。

      飯堂管理

      質量標準:

      1、飯堂員工入職時須持有效健康證明,入職后每年體檢一次。要點:人事檔案。

      2、工作人員上崗前須按規定著裝(穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等),不得穿拖鞋、赤膊、赤腳,不得留長指甲,不得涂抹香粉、指甲油,不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗。要點:員工著裝。

      3、飯堂須保持內外環境整潔,無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網,有滅四害措施。要點:食堂環境。

      4、飯堂每周公示菜譜,每天公示當天菜價清單。要點:菜譜展示、菜價公示。

      5、飯堂各類食物、燃料、用具物料等原則上須貨比三家后選擇供貨商,且每半月不少于一次詢價,詢價記錄須存檔備查。要點:飯堂采購。

      6、物品到達后,由食堂管理人員、保安部中隊長或指派的保安員、廚師共同驗貨。驗收內容包括:數量和質量。驗收無誤后,各代表須在采購清單上簽字確認。要點:三方驗收簽字。

      培訓管理

      質量標準:

      1、客服中心每月至少組織不少于8課時在崗培訓,講師由各部門或各專業負責人擔任,可以理論知識或崗位實操方式進行,培訓主持人應每次提交培訓內容概述和參加人簽名。要點:(1)計劃課時;( 2)培訓內容與簽名。

      2、行政人事部每月組織一次新員工入職培訓(2課時企業文化宣講及制度講解),各部門有新員工內部培訓的系列資料。要點:(1)頻率課時;(2)內部培訓資料。

      3、新下發制度、重要文件一周內進行傳閱,有組織學習記錄。要點:(1)新下發制度、重要文件;( 2)傳閱頻次。

      應急處理

      質量標準:

      1、針對項目特點制定各類應急預案,包括火警、匪警、臺風暴雨、電梯困人、大范圍停水停電、治安及刑事突發事件、群體性事件、媒體采訪等。要點:應急預案。

      2、各客服中心對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施。要點:(1)與預案相對應的演練或培訓計劃;(2)有無實施記錄。

      3、能按預案組織應急處理,響應時間達到規定標準。要點:(1)消防報警測試;( 2)電梯困人測試;(3)緊急集合測試;(4)監控異常測試。

      二、客戶服務(20%)

      形象禮儀

      質量標準:

      1、分公司及項目客服中心全體員工按規定著工裝,無工裝須穿淺色襯衣深色西褲,形象、禮儀符合規范。要點:全體員工著工裝,無工裝著淺色襯衣深色西褲,形象禮儀。

      2、前臺接待業主的工作用語、工作流程符合規范,接待來訪須迎立式服務業主來電須鈴響3聲內接聽。要點:工作用語、工作標準。

      前臺布置

      質量標準:

      參照物業VI標準布置客戶服務中心,客服前臺接待區干凈整潔,向業主展示公示服務收費價目表(含物業服務費、停車服務費及有償維修收費等)及金碧物業logo、質量方針、服務理念等內容,客服前臺明顯位置公示“服務質量監督欄”。要點:物業VI標準、公示標準。

      報修與投訴處理

      質量標準:

      1、實行24小時值班制度,有值班排班表,前臺臺帳、交接班記錄填寫規范,來電來訪登記完整、分類正確,交接待辦事項跟進處理及時。要點:值班排班表、檢查臺賬、值班記錄。

      2、客服前臺電話24小時錄音正常,客服部每日整理前一天的電話錄音文件,統一命名后存儲在專用文檔內,錄音資料至少保存3個月。要點:24小時正常錄音、統一命名并保存 、保存3個月以上。

      3、業戶投訴、報修等受理事項完整登記,1分鐘開單并即時發至相關責任部門,維修人員接單后5分鐘到達現場,前臺臺帳、工作單及電話錄音三者的內容與時間相吻合。要點:完整登記、1分鐘內開單、5分鐘內到達現場、時間相一致。

      4、維修人員到達現場后30分鐘內開始施工,維修結束前不得撤離現場,經業主書面同意并與業主約定下次維修時間后方可提前撤離,業主同意意見須附于維修單背面。要點:30分鐘內開工、離開必須有業主書面同意并約定下次維修時間。

      5、業戶投訴、報修事項完成后,需24小時內使用錄音電話回訪或上門回訪并存有記錄,投訴、報修回訪率須100%(回訪方式無需逐條確認)。要點:24小時內回訪、回訪率100%。

      6、業戶投訴每月編制分類統計報表,并有分析和整改措施。要點:每月統計、有分析有整改措施。

      7、空置房、會所及業主委托鑰匙由專人妥善保管,標識清晰,借用、歸還登記詳細。要點:專人保管、標識清晰。

      社區文化

      質量標準:

      1、有年度計劃:舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。要點:社區文化開展計劃、社區文化開展記錄。

      2、每季度就小區管理狀況及工作完成情況及下季度工作計劃向業主進行公示。要點:工作完成情況公示圖像、工作計劃公示圖像。

      3、每季度更新各類宣傳資料及宣傳欄內容。要點:宣傳資料更新證明圖像。

      泳池管理

      ......

      租賃管理

      ......

      會所管理

      ......

      三、房屋及裝修管理(12%)

      1、路面導引

      2、房屋外觀

      3、樓宇內部管理

      4、房屋裝修管理

      5、樓宇巡查

      四、設備設施維護管理(18%)

      1、設備房管理

      2、維護保養

      3、工作巡查

      4、排水排污管理

      5、道路、井蓋管理

      6、供水設施管理

      7、供配電管理

      8、電梯管理

      9、能耗管理

      10、維修管理

      11、設備建賬

      12、工器具、鑰匙管理

      五、秩序維護、消防及車輛管理(18%)

      1、崗位值勤

      2、工作巡查

      3、公共區域安全管理

      4、監控、消防中心管理

      5、消防安全管理

      6、機動車停放管理

      六、環境綠化管理(12%)

      1、保潔員管理

      2、保潔巡查

      3、清潔設施

      4、樓內保潔

      5、外圍保潔

      6、公共洗手間

      7、室內停車場

      8、水景管理

      9、四害消殺

      10、油煙排放

      11、綠化巡查

      12、綠化保潔

      13、植物修剪

      14、中耕除草

      15、植物補種

      16、綠化防蟲

      17、室內植物

      18、垃圾中轉站

    篇3:小區物業服務標準(薦)

      小區物業服務標準

      第一章 概述

      第一條 目的和依據

      1.為了提高小區住戶的生活質量,維護小區的良好秩序,建立一個高效、規范的物業管理機制,制定本標準。

      2.本標準依據國家相關法律法規、政策文件以及物業行業的管理經驗和典型案例,為物業服務提供準確的工作標準和操作指南。

      第二條 適用范圍

      1.本標準適用于所有小區物業管理工作,包括維修、保潔、安全管理、綠化景觀、公共設施維護等。

      2.所有小區住戶、物業公司以及相關管理人員應按照本標準執行。

      第二章 維修服務

      第三條 維修項目劃分

      1.維修項目主要分為安全性、功能性、美觀性三類,請參考《小區維修項目分類與管理辦法》進行具體劃分。

      2.對于特殊項目,需制定相應的維修方案和操作指南,并提供詳細的記錄和報告。

      第四條 維修流程

      維修流程可以按照以下步驟進行:

      1. 住戶報修:住戶向物業公司報告維修需求,提供詳細的報修信息,包括維修項目、具體問題的描述以及聯系方式等。

      2. 維修響應和安排:物業公司接受報修后,根據維修項目的緊急程度和優先級,安排相應的維修人員進行響應和勘察。維修人員應在合理的時間內到達現場,評估維修項目并制定維修計劃。

      3. 維修計劃和預算確認:維修人員根據勘察的結果制定維修計劃,并與物業公司確認修理時間和預算要求。

      4. 維修實施:維修人員按照維修計劃進行實施,確保維修工作的質量和安全。維修人員應使用符合標準和規范的工具和材料,確保修理過程中不造成進一步的破壞。

      5. 維修驗收和記錄:維修結束后,物業公司組織維修驗收,確保維修項目符合要求。維修人員應記錄維修的日期、具體操作步驟、使用的工具和材料等,并向物業公司提供相關記錄。

      6. 維修結果反饋:物業公司將維修結果反饋給住戶,確認維修項目是否完工,并解答住戶可能的問題和疑問。

      7. 服務質量評估:物業公司應建立維修質量評估機制,對維修工作進行定期評估,以提高服務質量和效果。

      8. 投訴處理:物業公司應建立投訴處理程序,對住戶的維修投訴進行及時處理。投訴處理人員應具備良好的溝通和解決問題的能力,解決住戶的問題和疑問。

      9. 定期檢查和維護:物業公司應對維修設備和設施進行定期檢查和維護,避免故障和損壞的發生。

      10. 監督檢查和改進:相關主管部門應對物業公司的維修服務進行監督檢查,物業公司應積極配合并提供相關的工作記錄和報告。根據監督檢查的結果,物業公司應及時采取改進措施,提高維修服務的質量。

      第五條 維修人員要求

      1. 技術能力:維修人員應具備相關維修技術和知識,熟悉維修項目的操作方法和流程,能夠獨立進行維修工作。

      2. 經驗和培訓:具備一定的工作經驗,并接受過相關的培訓,了解最新的維修方法和技術,能夠靈活應對各種維修問題。

      3. 安全意識:維修人員應具備安全意識,了解維修過程中的安全規范和操作方法,能夠保證自身的安全和維修項目的安全。

      4. 專業工具和設備:維修人員應具備必要的專業工具和設備,能夠正確使用和保養工具,確保維修工作的質量和效果。

      5. 溝通能力:維修人員應具備良好的溝通能力,能夠與住戶和物業公司進行有效的溝通,了解維修需求和解答問題。

      6. 解決問題能力:維修人員應具備解決問題的能力,能夠迅速識別并解決維修過程中的問題,確保維修工作能夠順利進行。

      7. 服務意識:維修人員應具備良好的服務意識,能夠以客戶為中心,關注住戶的需求和滿意度,提供高質量的維修服務。

      8. 整潔和細致:維修人員應具備整潔和細致的工作習慣,維修過程中應保持工作區域的整潔和清理,確保維修項目的質量和環境的衛生。

      第三章 保潔服務

      第六條 保潔區域劃分

      1.根據小區的具體情況,將保潔區域分為室內公共區域、室外公共區域、住戶單元區域等。

      2.對于每個保潔區域,制定具體的保潔方案和工作安排。

      第七條 保潔人員要求

      1. 勞動能力:保潔人員應具備一定的體力和耐力,能夠勝任長時間的站立、行走和搬運物品等工作。

      2. 衛生知識:具備相關的衛生知識,了解清潔過程中的衛生標準和操作方法,能夠正確使用清潔工具和清潔劑。

      3. 經驗和技術:具備一定的清潔工作經驗,并掌握常見的清潔技巧和方法,能夠有效、高效地完成清潔任務。

      4. 注重細節:保潔人員應注重細節,能夠細致地清潔每一個區域和物品,確保清潔的徹底和精細。

      5. 安全措施:了解并遵守清潔工作中的安全規范和操作指南,能夠正確使用和保養清潔工具,確保自身和他人的安全。

      6. 溝通能力:保潔人員應具備良好的溝通能力,能夠與其他員工和客戶進行有效的溝通,了解清潔需求和解答問題。

      7. 團隊合作:能夠與其他保潔人員配合工作,互相支持和協作,確保團隊的清潔工作順利進行。

      8. 服務意識:保潔人員應具備良好的服務意識,以客戶滿意度為導向,積極主動地解決問題和提供優質的清潔服務。

      9. 時間管理:具備良好的時間管理能力,能夠合理安排清潔工作的時間和順序,確保任務的按時完成。

      10. 效率和效果:保潔人員應具備高效率的工作能力,能夠在規定的時間內完成清潔任務,并確保清潔效果達到質量標準。

      第八條 保潔流程

      1. 準備工作:準備所需的清潔工具和清潔劑,確保清潔工具的干凈和清潔劑的充足。

      2. 預先排查:在開始清潔之前,檢查要清潔的區域或物品,了解清潔的具體需求和注意事項。

      3. 垃圾清理:清理和處理區域內的垃圾和廢棄物,將其分類、分裝,保持環境的整潔。

      4. 干濕分區:根據不同清潔需求,將清潔區域劃分為干濕區,確保清潔工具的正確使用。

      5. 干凈表面清潔:使用適當的清潔工具和清潔劑,對表面進行擦拭和清潔,包括桌面、地面、墻壁等。

      6. 深度清潔:對難以清潔的區域或物品進行特殊處理,如清潔角落、窗戶、地毯等。根據具體情況選擇合適的清潔方法和工具。

      7. 消毒處理:根據需要進行消毒處理,特別是對公共區域和常接觸的物品,如衛生間、門把手等。

      8. 整理歸位:清潔完成后,將物品進行整理歸位,確保環境的整潔和有序。

      9. 檢查和完善:對清潔工作進行檢查和評估,確保清潔效果符合標準。如有需要,補充完善清潔工作。

      10. 清潔記錄:記錄清潔工作的時間、內容和效果,供日后參考和復核。

      11. 清潔工具清理:清潔工作完成后,清潔和整理清潔工具,確保清潔工具的衛生和保養。

      第四章 安全管理

      第九條 安全巡邏人員要求

      1. 專業知識:安全巡邏人員需要具備相關的安全知識和技能,了解常見的安全風險和應對措施,對緊急情況和突發事件有一定的處理經驗。

      2. 職業操守:安全巡邏人員應具備良好的職業操守,保持高度的責任感和敬業精神,遵守法律法規和職業道德,維護公正、公平、公開的工作環境。

      3. 溝通技巧:安全巡邏人員需要具備良好的溝通和協調能力,能夠與各級別員工、管理人員以及相關部門進行有效的溝通和協調,及時報告和處理安全問題。

      4. 身體素質:安全巡邏人員需要有較好的身體素質,能夠適應長時間站立、行走和巡邏工作的需要。需要有一定的體力和耐力來完成工作任務。

      5. 觀察力和應變能力:安全巡邏人員需要具有敏銳的觀察力,能及時發現和識別安全問題,具備應變能力,能正確判斷緊急情況,并采取相應的措施加以處理。

      6. 文化素質:安全巡邏人員需要具備一定的文化素質,具備基本的讀寫和計算能力,能夠有效的運用電子設備和相關的安全技術設備。

      7. 安全意識:安全巡邏人員應具備良好的安全意識,能夠自覺遵守安全規章制度和工作流程,做到即使在繁忙、壓力較大的環境下也能保持警覺和高度的安全意識。

      8. 法律法規意識:安全巡邏人員應具備一定的法律法規意識,了解相關安全法規和政策,按照法律法規執行任務,嚴格遵守保密要求和安全保護措施。

      第十條 安全巡邏流程

      1. 準備工作:安全巡邏人員在巡邏開始前需要進行必要的準備工作,包括查看巡邏計劃、了解巡邏區域和巡邏路線、核實必要的裝備和工具是否齊備。

      2. 巡邏出發:按照巡邏計劃和路線出發進行巡邏。在巡邏過程中,應按照預定的時間和區域進行巡視,確保巡邏的連貫性和全面性。

      3. 觀察和記錄:在巡邏過程中,安全巡邏人員需要仔細觀察巡邏區域,并及時記錄和報告發現的安全隱患、異常情況、疑似犯罪行為等,以便及時采取相應的應對措施。

      4. 與職員和外來人員進行交流:在巡邏過程中,安全巡邏人員應與職員和外來人員進行交流,了解他們的需求和問題,并給予必要的幫助和指導。在發現可疑情況時,應及時詢問并核實身份。

      5. 應對緊急情況:如果遇到突發事件或緊急情況,安全巡邏人員需要及時采取緊急措施,并與相關責任人員和應急部門協調合作,確保事態得到有效控制。

      6. 巡邏結束:巡邏結束后,安全巡邏人員需要完成相應的記錄、報告和交接工作。將自己在巡邏過程中的觀察和發現進行整理和歸檔,將必要的信息和問題向上級主管人員匯報。

      7. 巡邏總結和改進:安全巡邏人員應及時總結巡邏工作中的經驗和問題,并提出改進意見。通過總結和改進,不斷提高安全巡邏工作的質量和效率。

      第十一條 安全設施維護

      1.物業公司應定期對小區內的安全設施進行檢查和維護,確保其正常運行。

      2.安全設施維護人員應具備相應的技能和資質,能夠熟練操作和維護各類安全設施。

      第十二條 突發事件處置

      1.物業公司應建立健全的突發事件應急預案,包括火災、漏水、停電等各類突發事件的應對措施。

      2.物業公司應組織相關人員定期進行應急演練,提高應對突發事件的能力和效率。

      第五章 綠化景觀

      第十三條 綠化管理人員要求

      綠化養護人員是指負責綠化景觀的養護和管理工作的專業人員。以下是一些常見的綠化養護人員的要求:

      1. 職業素養:具備高度責任心和職業操守,積極主動,具備團隊合作和溝通能力,能夠按照工作要求進行安排和執行。

      2. 知識技能:具備相關的植物學、園藝學等專業知識,了解常見花草樹木的種植、養護和管理方法,能夠掌握基本的園藝工具的使用方法。

      3. 技術能力:能夠熟練操作相關園藝工具,如修剪刀、噴水器等,能夠獨立完成花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作,并具備基本的園林景觀設計和布置能力。

      4. 身體素質:具備較好的體力和耐力,能夠適應戶外工作環境,能夠耐受一定的勞動強度和環境壓力。

      5. 安全意識:具備安全意識,了解作業過程中的安全風險,能夠正確使用個人防護用品,并采取有效的安全措施,確保工作過程中不發生安全事故。

      6. 良好的觀察和溝通能力:具備良好的觀察力,能夠及時發現花草樹木的生長情況和病蟲害問題,能夠及時與相關部門溝通,采取合適的解決措施。

      7. 學習能力:具備學習和更新專業知識的意愿和能力,能夠不斷提高自己的專業素質和技術水平,適應行業發展的需求。

      第十四條 養護流程

      1. 巡查評估:定期對綠化景觀進行巡查,評估植物的生長情況和病蟲害情況,記錄并匯報問題。

      2. 修剪整形:根據植物種類和生長情況,進行修剪整形工作,包括去除枯黃葉片、修剪樹冠形態、修整花草叢生等。

      3. 澆水施肥:根據不同植物的生長需要,合理澆水和施肥,保持土壤濕度和養分供應,促進植物生長。

      4. 病蟲害防治:定期巡查和處理綠化景觀上的病蟲害問題,進行合理的防治措施,包括噴灑殺蟲劑、施肥調節植物抵抗力等。

      5. 綠化營造:根據季節和需要,進行綠化景觀的營造工作,包括栽植新的花草樹木、更換花卉植物等。

      6. 土壤改良:定期對綠化景觀的土壤進行改良和調整,包括疏松土壤、施加有機肥料等,提供良好的生長環境。

      7. 系統養護:對綠化景觀中的灌溉、照明、圍護等系統設施進行檢修和維護,保證其正常運行。

      8. 數據記錄與匯報:記錄每次養護工作的具體內容和效果,并定期向上級或相關部門進行匯報。

      9. 特殊情況處理:遇到突發情況或特殊問題時,根據實際情況采取相應的應急措施進行處理。

      10. 效果評估:定期對綠化景觀的養護效果進行評估,總結經驗,優化養護流程。

      第六章 公共設施維護

      第十五條 公共設施分類

      1.根據小區內的公共設施種類和功能,將公共設施劃分為室內和室外兩大類別。

      2.對于每個公共設施分類,制定相應的維護方案和工作流程。

      第十六條 公共設施維護要求

      1.物業公司應定期檢查和維護小區內的公共設施,包括電梯、門禁系統、消防設備等。

      2.公共設施維護人員應具備相應的技能和資質,能夠熟練操作和維護不同類型的公共設施。

      第七章 其他事項

      第十七條 投訴處理

      1.物業公司應建立健全的投訴處理機制,及時接受和處理住戶的投訴,并按照規定的流程進行處理。

      2.投訴處理人員應具備良好的溝通和解決問題的能力,確保每個投訴事項得到妥善處理和解決。

      第十八條 滿意度調查

      1.物業公司應定期進行住戶滿意度調查,了解住戶對物業服務的評價和建議。

      2.根據住戶的反饋和建議,及時調整和改進物業服務,提高住戶滿意度。

      第八章 附則

      第十九條 監督檢查

      1.相關行政主管部門應對物業公司的服務品質進行監督檢查,確保其按照本標準執行物業服務。

      2.物業公司應配合監督檢查,提供相關的工作記錄和報告。

      第二十條 變更和修訂

      1.對于本標準的變更和修訂,應征得相關住戶的意見和物業公司的同意。

      2.變更和修訂后的標準應及時向所有住戶和物業公司進行通知和培訓。

    篇4:物業服務事項和標準

      物業服務事項和標準

      01 基本要求

      1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

      2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗。

      3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

      4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、 檔案管理等制度健全。

      5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

      6、公示24小時服務電話。白天有專職管理人員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴。報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄。夜間有專人值班,處理急迫性報修,水、電急迫性報修30分鐘內到達現場。

      7、按有關規定和合同約定公布公共費用。

      8、每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,住戶滿意率85%以上。

      02 房屋管理

      1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

      2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃,向全體業主公示,根據70%業主的決定,組織維修。

      3、每周巡查2次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。

      4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝修制度。物業管理圈。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

      5、各棟、單元(門)、戶有明顯標志。

      03 共用設施設備維修養護

      1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

      2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

      3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

      4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修或者更新改造。

      5、消防設施設備可隨時啟用;消防通道暢通。

      6、路燈、樓道燈發現損壞須立即修繕完好率不低于90%。

      7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

      1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運2次。

      2、小區公共場所每日清掃2次;樓道每周清掃2次;共用部位每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

      3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

      4、按照政府有關規定向小區服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

      04 協助維護公共秩序

      1、主、次進出大門24小時值勤;消防控制中以及流動巡邏執行24小時不間斷巡邏檢查 。

      2、對重點區域、重點部位不間斷巡查。

      3、車輛停放有序。

      4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

      5、大門禁止停放機動車(特種車輛及搬運車除外)。

      6、疑現偷電、偷水立即嚴查證實后及時上報!

      05 保潔服務

      1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運2次。

      2、小區公共場所每日清掃2次;樓道每周清掃2次;共用部位每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

      3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

      4、按照政府有關規定向小區服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

      06 綠化養護管理

      1、樹木按春夏秋冬定期進行修剪、養護,確保常年四季綠化。

      2、預防樹木病蟲害。

    篇5:物業服務儀表儀容檢查標準

      物業程序文件

      --物業中心客戶服務儀容儀表標準

      1.0目的

      規范客服人員儀容儀表與形體動作標準,以保證服務質量的規范。

      2.0適用范圍

      適用于物業服務中心客服部全體工作人員。

      3.0工作標準

      3.1儀容標準

      3.1.1頭發

      3.1.1.1保持頭發清潔,經常洗發且不得有頭皮屑;

      3.1.1.2女士:頭發過領口應束起,嚴禁披頭散發;

      3.1.1.3男士:不可留長發和大鬢角,頭發兩側不遮住耳朵、后面不蓋住衣領;

      3.1.1.4不染夸張顏色,不用有刺激味的定型膠、頭油。3.1.2面部與化妝3.1.2.1女士:要求化清雅淡妝,但妝容不得過于艷麗;

      3.1.2.2男士:嚴禁化妝,保持面部清潔,胡須必須剃干凈;

      3.1.3手3.1.3.1應勤洗手、剪指甲,保持清潔,所有指甲均不超出指端;

      3.1.3.2女士不使用有色指甲油。

      3.2儀表標準

      3.2.1制服

      3.2.1.1上班時間要求穿著制服,制服要保持干凈、整潔,褲線整齊,凡是有污跡、開線、缺扣子等現象要立即更換;

      3.2.1.2制服外衣、衣袖、衣領處及襯衣領口處不得顯露個人衣物;內衣下擺不得露在制服外面;制服口袋里不得放過多物品;

      3.2.1.3工牌端正佩戴在左胸部第二、三鈕扣間,距左腋下1CM,橫5CM;如為工作證須端正佩戴于胸前;

      3.2.1.4穿著制服期間不得佩戴夸張飾品與有色眼鏡,女員工項鏈不可露出制服外;

      3.2.1.5制服袖口、褲腳不可卷起來。

      3.2..2鞋、襪3.2.2.1要求穿著由公司配備的工鞋或深色皮鞋上班,鞋式樣不夸張且要求前不露腳趾,后不露腳跟;

      3.2.2.2所穿著皮鞋要求潔凈無塵;

      3.2.2.3女士:穿接近膚色或與崗位制服顏色相配套的襪子,穿短裙的女士要穿長筒襪;

      3.2.2.4男士:穿黑色或深色看不見皮膚顏色的襪子。3.3形體動作標準

      3.3.1站3.3.1.1女士:兩眼平視前方,頭正肩平,下頜微收,挺胸收腹;兩手交叉于腹前,右手搭于左手上,虎口靠攏,指尖微曲;雙腳并攏或呈丁字步。

      3.3.1.2男士:兩眼平視前方,頭正肩平,下頜微收,挺胸收腹;兩手自然交叉于腹前或背后;雙腳分開,與肩同寬或比肩略寬。

      3.3.2坐

      3.3.2.1入座要輕而穩,女士穿裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;

      3.3.2.2立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。頭正,眼平視.至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背;

      3.3.2.3如有桌子,手平放在桌上,沒有桌子,雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上。3.3.3行

      3.3.3.1隨時問候客人、上司和同事,不左顧右盼,搖晃肩膀或低頭看地;

      3.3.3.2男員工足跡在前方一線兩側,女員工足跡在前方一條直線上;略用腳尖力量點地,落地重心在腳拇趾和食趾之間的關節上,令人感覺富有韻味和彈性。3.3.4蹲

      3.3.4.1蹲下時一定要注意自己的姿態,盡量迅速、美觀、大方;

      3.3.4.2若用右手撿東西,可以先走到東西的左邊,右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來,避免彎腰翹臀的姿勢;

      3.3.4.3男士兩腿間可留有適當的縫隙,女士則要兩腿并緊,穿旗袍或短裙時需更加留意,以免尷尬。3.4禮儀動作標準

      3.4.1微笑(微笑是表情中最能給予人好感,增加友善和溝通,體驗愉快心情的表現方式。)微笑的注意事項:

      3.4.1.1要做到發自內心的笑。發自內心的微笑會自然調動人的五官,顯得親切可人;

      3.4.1.2要神情結合,顯出氣質。笑的時候伴以穩重、文化修養,更能顯現人的氣質;

      3.4.1.3要聲情并茂,相輔相成。甜美的微笑伴以禮貌文明的語言,二者相映生活輝;

      3.4.1.4要和儀表的美和諧一致,形成完美統一的效果。

      3.4.1接聽電話(打電話時,你是公司的唯一代表。微笑著打電話會傳遞一種積極的態度)3.4.1.1電話鈴響三聲內必須接起,問候"您好!**物業服務中心,工號***為您提供服務!(讓對方清楚知道你的身份);

      3.4.1.2盡量了解對方的聯系方式,以便做好工作跟進;

      3.4.1.3語言簡潔,但不能省略必要的解釋和說明;

      3.4.1.4保持自然肯定音調,柔和的音量與清晰的音效;

      3.3.1.5電話機旁備些便條紙和筆,快速、準確地記錄下客戶反映的信息;

      3.4.1.6結束語:"您還有別的事需要幫忙嗎"等對方先掛斷之后再輕輕放下聽筒。3.4.2行舉手禮

      3.4.2.1接聽電話時,如有客戶到訪,應把手舉起和肩膀平,手掌朝外輕輕擺動,禮貌向客人微笑問候。3.4.3鞠躬

      3.4.3.1女士:立正站穩,上體前傾30度,雙手交叉緊貼腹部;等受禮者回禮后,恢復立正姿勢;

      3.4.3.2男士:立正站穩,上體前傾30度,雙手交叉放在背后;等受禮者回禮后,恢復立正姿勢。3.4.4握手

      3.4.4.1時間一般3至5秒,面帶微笑注視對方,簡單地說一些歡迎語或問候語;

      3.4.4.2尊者先伸手的秩序:上、下級之間,上級先伸手;年長、年輕之間,年老者先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;

      3.4.4.3手用力適度,不可過輕或過重;

      3.4.4.4不可戴手套和帽子與人握手,也不可雙手交叉和兩個人同時握手。3.4.5接遞名片

      3.4.5.1用雙手接受或呈送名片,接收時念出名片上對方的頭銜和姓名;

      3.4.5.2若無名片回送,要向對方表示歉意并將對方的名片妥善收存,不可隨意丟放。3.4.6交談

      3.4.6.1面帶微笑、目光停留在客人鼻眼三角區;

      3.4.6.2認真傾聽,不要打斷對方說話,并作詳細記錄;

      3.4.6.2用自然肯定的音調,柔和的音量,清晰表達;

      3.4.6.3與客人相距于60-100CM之間,與客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權,二則使客人產生壓力感;與客人距離太遠,一則需大聲說話,二則顯得疏遠。3.4.7指引

      3.4.7.1拇指彎曲,緊貼食指,另四指并攏伸直,指尖朝所指方向;

      3.4.7.2女員工出手優雅,男員工出手有力,不可用一個手指為客人指示方向。3.4.8讓道

      3.4.8.1迎面遇見客人時要靠右邊行,右腳向右前方邁出半步,身體向左邊轉;30度鞠躬或點頭禮,問候客人;

      3.4.8.2客人從背后過來時要停步,身體向左邊轉向客人,向旁邊稍退半步,并點頭禮,問候客人。3.4.9送客3.4.9.1送客時,走在客人前側或后側,距離60-100CM左右,向前方伸手指引客人門口的方向,微笑著跟客人禮貌道別。

      編制: 審核: 批準:

    相關文章

    无码国产色欲XXXXX|日本少妇寂寞少妇aaa|91精品国产福利在线观看|亚洲AⅤ爽爽香蕉久久影片|色婷婷一区二区
  • <code id="4akwq"><tt id="4akwq"></tt></code>
  • <optgroup id="4akwq"><u id="4akwq"></u></optgroup>
    <nav id="4akwq"><code id="4akwq"></code></nav><small id="4akwq"><tt id="4akwq"></tt></small>
    <label id="4akwq"><u id="4akwq"></u></label>
    <input id="4akwq"></input>