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  • 物業經理人

    公司客服經理個人工作計劃范本

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    公司客服經理個人工作計劃范本

      公司客服經理個人工作計劃范本

      不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會,學校只是我們的避風港,然而總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,然而那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們就是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但現在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時很興奮與開心,便前去培訓。培訓期間,交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷,一個服務行業,又與專業對口的工作。

      電話是現代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時間,從而引起別人反感。

      我是作為**公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗,然而這次代表的是作為一名客服經理,是話務員與營銷員的結合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下,如何進行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務,雖然以前有過電話營銷的經驗,然而這次代表的是聯通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當,對于這個行業,語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。

      每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地介紹業務內容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優惠活動,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

      做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品,的是了解公司的其他產品,這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

      記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“sorry,i dont know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。

      作為客服經理工作態度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業,如果服務不到佳,絕沒人愿意買你的產品,尤其是作為一名聯通公司的客服經理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

      實踐的這些日子,在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識,也學到了很多為人處事方面的知識,結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結果。

      有了這兩次的實踐作為鋪墊,我相相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會變得更成熟地去接納工作!

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    篇2:X校人力資源培訓工作計劃范本

      X校人力資源培訓工作計劃范本

      為繼續貫徹落實***,圍繞長春市教育局***年中小學教師繼續教育工作會議有關文件精神,加大“對話式校本教研”,“開展教師專業發展型學校建設二期工程”,建立教師專業發展檔案,特制訂我校優質人力教育資源校本培訓工作計劃。具體內容如下:

      1.繼續加大優質人力教育資源開發管理力度,開展教師論壇活動,充分發揮骨干教師培訓師的作用。使教師論壇成為榮譽的圣臺。

      2.實施打造名師工程。每學期期初安排1-2次全員培訓。促進骨干教師向研究型、學者型教師轉化。并適當安排外出學習提高。

      3.繼續全面深入開展教師開放課等級認定活動。設計、試講、開放、聽課、評課、反思,各個環節要抓到實處,并注意經驗材料的積累。力圖通過教育教學實踐活動,加速提高我校教師專業發展水平。

      4.繼續加強教師學習團隊建設。培養教師團隊合作意識。鼓勵互幫互學。建設教師信息交流平臺。繼續開展教師學習、讀書活動。

      5.繼續建設好教師專業發展博客檔案,開展教師博客教研。這種方式的好處是交流互動性更強,更持久,使“對話式校本教研”不受時空限制。新浪博客還可發表課堂精彩視頻片段。為督促工作開展,年末對優秀博客教研組給以獎勵。

      6.加強教育科研工作,重點開展校本課題研究,同時,引領鼓勵教師積極參加更高級別的課題研究。形成愛科學,研究問題的良好風氣。

    篇3:優質護理工作計劃精編

      優質護理工作計劃精編

      一、加強優質護理質量管理,努力提高護理質量。

      1.認真組織實施優質護理服務工作措施,進行考核,通過目標管理促使護理人員觀念轉變,增強奉獻意識,主動服務意識,質量意識,安全意識,從而促使護理質量提高。

      2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理,即基礎質量、環節質量、終末質量,其中環節質量是重點。

      3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行,作好病區環境衛生學監測工作,結果應達標。同時,作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒,一次性物品按要求管理、使用、處理。

      二、繼續開展優質護理服務,進一步充實整體護理的內涵,推出我科護理理念:一切以病人為中心,以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

      三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。

      四、加強護理人力資源的管理,保障護理人力資源的合理配置,做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃,抓好護理隊伍建設,提高護理隊伍素質。

      五、護理安全是護理管理的重點。

      護理安全工作長抓不懈,應做到宏觀管理與微觀管理相結合,充分利用二級護理管理體系,各司其職,層層把關,切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和醫療事故隱患,保障病人就醫安全。

      六、完善各項優質護理規章制度。

      在優質護理服務上我們還有很長一段路要走,我們相信,**年我們會走的越來越好!

    篇4:企業管理工作計劃

      企業管理工作計劃

      一、業務銷售方面:

      1.加強業務隊伍的建設與管理,加強業務人員的素質與專業技能培訓;

      2.加大對上海、浙江市場、海外市場、北方市場等到的開發力度及代理推廣,增加配套的銷售及服務人員,加強業務信息的溝通與管理,在國內逐步形成以長三角、珠三角為中心輻射全國的銷售與服務市場;

      3.完善產品機器dvd、產品印刷樣本等宣傳資料,加大各大展覽會的投放,加強與完善國內外網絡等媒體的推廣;

      4.聯合引進注、拉、吹一體之高檔吹瓶機的銷售;

      5.增加一臺業務交通工具。

      二、工程技術方面:

      1.引進擠出機及模頭設計軟件,降低開發過程中的浪費成本,加快開發速度;

      2.適應行業市場客戶的需要,開發新的快速、多頭、多層機型;

      3.完善80、90儲料機型的設計;

      4.加強對工程圖紙的規范性、準確性與及時性的管理,確保配合業務生產。

      三、生產制造方面:

      1.加大對員工崗位操作、專業技術的培訓,提高員工整體技能素質;

      2.加強對機床設備的保養維護,加強安全消防教育,提高員工安全生產意識;

      3.加強來料及制程的質量管制,提高員工產品質量意識,確保產品質量;

      4.添置機床設備,增加人力,提高產能與生產加工質量;

      5.加強生產成本管制,嚴格控制物料成本的浪費;

      四、生產計劃與物料控制方面:

      1.增加專業人員加強對生產計劃、進度控制的管制,縮短產品訂單交貨期;

      2.完善機臺物料清單,加強物料的計劃管制與用量控制;

      3.規范與完善物料采購流程及管理,加大對供應商、加工商的開發和管理,確保配合生產物料的適時、適質、適量、適地、適價供應;

      4.規范與完善倉庫賬/卡、收發、庫容標示、物料整理等工作的管理;

      5.加強對外發加工零件質量、進度的管制。

      五、吹塑部方面:

      1.吹塑部獨立核算運作后沒有得到很好的發展,今年要把公司吹塑部作為一個事業部來經營和管理,擴大規模與業務范圍,加強內部的管理;

      2.增加業務人員,加強產品業務的推廣與市場業務的開發;

      3.確立主要的產品方向,開發多元化高利潤的產品;

      4.增加生產人員,添置必要的機器設備,提高生產能力;

      5.加強員工的培訓教育,提高員工技術水平和綜全素質;

      6.加強成本管制,實施節能管理,降低消耗;

      7.公司多提供各方面的支持與協助,加強內部工作的管理;

      8.改善吹塑部的員工作及生活環境,穩定人員。

      六、企業規劃及人事行政管理方面:

      1.進一步完善人事行政工作流程程序的規范化,規范行政文件的管制等;

      2.加強對員工崗位技能、知識理念、態度素質等的培訓,提升員工專業技能與綜合素質,有效開發公司人力資源;

      3.完善和有效推動公司工作績效考核機制,激勵員工士氣和提高工作效率;

      4.進一步明確各部門工作職能與各崗位職責系統,落實管理工作職責,提高管理工作執行力度;

      5.逐步規范與完善公司各項管理制度和各項工作流程,加大對各部門工作的指導和監督、考核,提升公司整體管理工作效率;

      6.完善公司企業文化及員工福利的建設與管理,提高企業內外形象,提升員工團隊凝聚力,豐富公司文化內涵,引導公司中長期的發展;

      7.尋求與知名學校、學術機構的聯系與合作,并通過各種途徑,申請產品或企業有關質量科技等方面的各項認證或稱號,幫助產品科技含量的提高,提升公司及產品的知名度;

    篇5:人民醫院工會工作計劃

      人民醫院工會20**年工作計劃

      一月份

      1,開展送溫暖活動,召開院福利委員會審批困難補助,探訪因病住院的職工,慰問勞模.

      2,開始收繳納**年度會費,召開工會委員會,匯報一年來工會開展的工作及新的一年的工作安排.

      二月份

      1,召開我院第二屆第五次教職工代表大會,(2月27日懷柔)

      2,籌備院優秀員工的表彰大會

      3,召開工會工作研討會(2月20日懷柔)

      三月份

      1,院優秀員工表彰大會,(3月1日科研樓多功能廳)

      2,為30歲以上的女職工辦理“女工四病“保險,作為“三八國際婦女節“的節日禮物.

      3,準備參加醫學部春委運動會的報名工作,請各位小組長積極推薦本單位特長職工.

      4,籌備我院第二十三屆春季運動會

      四月份

      1,我院第二十三屆運動會(4月23日)

      2,準備恢復職工渡周末活動,不準帶家屬孩子,只限職工(會員)參加,五月初至十月底開展此項活動.

      五月份

      1,“紅五月“卡拉ok比賽,(每人一首歌曲參賽)

      2,30歲以上員工查體

      3,辦理職工安康保險

      六月份

      1,撲克牌比賽(敲三家)

      2,辦理職工子女保險

      3,統計安排上半年各工會小組經費發放工作

      七月份

      1,沙壺球比賽

      2,兌現上半年工會小組活動經費

      3,籌備游泳比賽

      4,教代會知識問答

      八月份

      1,院職工游泳比賽

      2,外埠旅游(長白山,海南島)

      3,征集論文,寫作講座

      九月份

      1,召開工會干部會,布置春節文藝匯演

      2,檢查工會工作和建家工作

      十月份

      各科室準備春節文藝匯演節目

      十一月份

      1,驗收文藝匯演節目,繼續完善提高節目質量

      2,各分會工作評比

      十二月份

      布置**年度優秀員評選工作

      (人民醫院工會)

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