物業管理業主手冊(下部)

　　十、關于業主安裝防盜門的有關辦法。

　　為了保證業主對其單位的需要，管理公司允許在各單位安裝我方指定的防盜門，并由管理公司指定的安裝隊伍進行安裝，規格、樣式及顏色由管理公司指定，業主自己切勿私自購置指定之外的防盜門，以及由指定之外的安裝隊伍進行安裝以上務請業主遵照執行。

　　十一、防火

　　1.每個業主或承租人必須采取一切措施防止火警的發生。此大廈在每一層都安裝有自動噴淋系統和消防栓，萬一遇上火警，應立即啟動警鐘并通知消防隊，并可嘗試用大廈設施之消防設施撲滅火焰(請不要利用消防栓撲救因電源泄露而引起的火警)。倘火勢不受控制，則盡速利用走廊末端之火梯疏散。

　　聽到警鐘啟動所有職員必須立即撤離大廈。于撤離時應使用走火樓梯，并切記任何情況下，均不要利用電梯逃生。

　　管理公司會安排定期火警演習，使所有業主及雇員能熟悉于緊急逃生之安排。

　　2.如遇上室內自動消防噴嘴意外損壞的情形，必須盡速通知管理公司安排維修，費用由該業戶承擔，請勿試圖自行維修噴嘴，因為整個系統由專業之消防承包商負責保養，而任何擅自進行的維修會使系統在真正火警發生時失靈。

　　十二、清潔

　　管理公司已雇請清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保地方清潔。

　　用戶內部的清潔、衛生、防蟲工作，應由用戶自行負責，或委托管理公司之指定承包商處理。

　　大廈業戶應將其室內垃圾用塑料袋包裝妥當，擺在管理公司指定的位置，清潔工人每天將依時清理，切勿將垃圾堆放在樓內或大廈的任何地方。

　　十三、衛生管理細則

　　為了給業主創造一個優雅、清凈的辦公環境，管理公司制定管理規定如下：

　　第一條：公司將組織大量人力、物力對公共場所、設施進行定期的清理、消毒、維護，發現問題及時解決，使您充分享受舒適安全的工作環境。

　　第二條：公司將定期進行消滅“四害”工作，決不讓其滋生、蔓延。

　　第三條：請業主勿將廢物扔至樓下，應放置樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時打掃、清運。

　　第四條：禁止在大廈內隨地吐痰。

　　第五條：禁止在大廈建筑上張貼裝修、標語、廣告等。

　　第六條：禁止在公共場所搭建違章建筑。

　　第七條：禁止破壞公共設施，應保持其清潔、完整。

　　第八條：禁止損壞綠化設施。

　　第九條：業主裝修后的垃圾，請放在室內，由清潔員每日一次進行清理，禁止堆放在樓內或大廈樓道上。

　　十四、辦公大樓及商場須注意事項

　　1.玻璃幕墻

　　玻璃幕墻上的部分可開啟窗戶只容許在緊急情況下方容許開啟。在得到管理公司批準下，業戶方可在特別情況下開啟窗戶。不遵守此規定者可被罰款。

　　2.洗手間、沐浴間

　　在未得到管理公司批準前，不得附加建造任何之洗手間、沐浴間之類設施。

　　3.公共設施

　　業戶對現有大廈內的設施，如排水、電力系統等保持其質量及保護。

　　4.公共地方之整潔

　　業戶不得放置任何物品、家具、垃圾等于走火樓梯、電梯門、樓梯、走道、大堂等公共地方，任何在公共地方擺放的物品將會被搬走，而費用將由有關業戶承擔。

　　5.垃圾之清運

　　業戶需負責將垃圾放置于管理公司指定位置。任何于公眾地方發現的垃圾將由管理公司清運，而費用由有關業戶承擔。

　　6.招牌與指示牌

　　業戶不得在大廈公眾地方或大廈外圍樹立或放置任何標志、招牌、廣告及天線等物品。如發現上述物品，管理公司在不另行通知下會將上述物品及時搬離現場，所有費用將由有關業戶承擔。

　　在業戶要求下，管理公司在審批后可安排在大堂或樓層指示牌更改有關每單元公司資料等。惟有關費用將由有關業戶承擔。

　　7.兜售商品

　　未得到管理公司批準前，業戶不得在單元外或公共地方作出兜售行為，如派發傳單、廣告、贈品等。

　　我們對閣下的意見非常重視并樂于協助閣下解決任何問題。

　　十五、應急程序

　　1.緊急事故可能隨時發生，本公司必須為處理這些情況做好準備，以盡量減低生命財產的損失，以下所提供的資料，是特別為協助業戶預防和處理緊急事故而設。

　　2.緊急電話號碼

　　電話號碼電話號碼

　　火警119盜警110

　　市公安局值班室82832061公安分局值班室85653257

　　武警消防處值班室83620119區供電局值班室82837584

　　自來水公司值班室85684584醫院急救室120/85726114

　　3.單元內物品處理

　　請定期檢查單位內存放之物品，以免阻塞逃生通道，任何可能引起或促成火警或危害安全之物件，如舊布、報紙或其他易燃物品等，均避免放置在室內。

　　4.意外(緊急醫療問題)

　　當發生意外或緊急醫療問題;

　　a)在任何情況下，應盡量保持鎮定嘗試盡可能獲取有關是否損傷的資料;

　　b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰;

　　c)撥電話要求急救醫療服務;

　　d)通知管理公司詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等;

　　e)在任何情況下，保持鎮靜。

　　5.罪案與保安

　　一個高級豪華之物業，因環境高尚優美，也可能會成為匪徒之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或嚴重的罪案，皆有可能在此發生，以下的建議對你可能有所幫助：

　　a)如遇偷竊或經常性盜竊，即向公安報告;

　　b)遇到搶劫、騷擾、攻擊或其他嚴重罪案，即向公安報告;

　　c)所有案件均需向管理公司報告，并把已采取的行動告知職員;

　　d)切記遇有意外遺失鎖匙時，請即把已采取的行動告知職員;

　　e)遇到任何不尋常的事情，皆應通知公安及管理公司;

　　f)如于本大廈范圍遇到形跡可疑之人物或棄置車輛，應通知管理公司。

　　6.火警

　　--發現(若發現火警);

　　--通知(致電消防局及通知附近的保安人員);

　　--逃生(使用最安全的途徑，離開火警現場);

　　--抑制(緊閉所有門窗);

　　用戶必須熟悉大廈內的滅火器，警報系統以及本地消防局的電話號碼：119

　　a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅、但切勿冒險;

　　b)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能即時受到控制。應即時逃生，如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢。

　　c)通知消防局

　　I.說出有關單位的名稱;

　　II.說出所在的街道;

　　III.火警蔓延的范圍及位置;

　　IV.你的電話號碼。

　　d)通知管理公司

　　e)依從大廈管理公司職員的指示，離開大廈：

　　f)如被火焰或高熱所圍困：

　　I.有可能的話，致電消防局求助;

　　II.打破玻璃警報系統之玻璃蓋，使警報訊號能發出，把門關閉，將火熱的源頭隔離;

　　III.謹記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生;

　　IV.如情況許可，打破窗子以求空氣流通。

　　g)所有逃離火場的人，須在大廈內指定之空曠地方聚集;

　　h)身處火場上層的人，應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生;

　　i)發生火警時，管理公司職員會協助消防員和公安阻止公眾人士進入火場，在管理公司職員或消防局宣布有關單位未安全之前，任何人等不得進入。

　　7.撲滅火警

　　大廈公共地方均設有手提式滅火器或滅火用具，業戶應熟悉滅火器或滅火用具的位置和用法。

　　不同種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D類：

　　A類：木、紙、廢物等

　　使用：加壓水力滅火器

　　B類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其它易燃液體

　　使用：干粉滅火器或泡沫滅火器

　　C類：馬達、電線、電器

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　D類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見于工業廠房

　　使用：需要特別的防火技術在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。

　　8.水浸

　　遇有可能發生水浸時：

　　a)把可能受損的貴重物品移往高處;

　　b)在水浸出現前，切斷電器用具的電源;

　　c)提防通電漏電。

　　d)檢查財物以鑒定損失;

　　e)委派或監督負責清潔的員工;

　　f)逐漸抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害;

　　g)清除單位內，家具及其它地方的積水，避免破壞環境衛生;

　　h)作好堤防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊進入單元。

　　9.聯絡

　　用電話報案時，請提供以下所有資料：

　　a)報案人姓名;

　　b)緊急事故的位置;

　　i.中心的名稱及地址

　　ii.單位編號

　　c)有人受傷與否;

　　d)緊急事故的種類、火警、罪案等;

　　e)待對方確定了資料后，方可掛斷電話。

　　10.大廈撤離程序

　　a)當發生火警或任何其它緊急事故，所有人都應該完全撤離火場，不能例外;

　　b)在撤離單位或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責。另外，最后離開的人須負責鎖上室內所有進出的門;

　　c)開啟由單位通往街外的大門前，先須弄清楚是否燙手，如發現該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應前往預先指定的樓梯然后根據撤離程序逃生;

　　d)若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員知道你仍在單位內，保持鎮定等待消防員的拯救。

　　11.結語

　　沒有任何物業可以完全避免天災人禍之發生，制定緊急程序計劃可避免生命和財物損失，以及萬一發生意外時，將損失減至最低。以上提供了一套有系統和周全的步驟，以應付意外或災難之突然來臨。

　　通過就熟悉緊急情況應變及程序指引，一隊受過訓練的管理人員，再加上業戶的合作，當萬一發生緊急事故時，本公司便更有信心能應付?？v使遇上從未預計的緊急情況，仍有一套基本的應變程序可以協助業戶做出合理反應，以保障人身及財物安全。

　　制定和貫徹執行緊急事故應變措施及程序計劃，可以保護人身安全，保障業戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍須業戶熟悉運用及時刻保持高度的警覺，才可盡量避免意外發生，及達到本應急程序之目的。

　　十六、停車場規定

　　(1)道路交通法規為大廈停車場規則的基礎,兩者同時適用,所有在停車場內車輛駕駛人士及車主已同意受所有現行的停車場交通規則和管理規則管制.

　　(2)所有在停車場內駕駛人士須持有由政府發出符合該車輛類別之有效之正式駕駛執照,若駕車者未能出示有效之駕駛執照,管理公司職員有理由懷疑該車駕駛者無有效正式駕駛執照,而有權禁止該車駛入.

　　(3)請切記所有車位只可用作正常停泊車輛之用,非法停泊之車輛將會被拖走或上鎖,而車主還須繳付拖車及取回車輛之費用.

　　(4)任何車輛均須獲得管理公司批準,才可使用停車場,且須停泊于指定之車位內.

　　(5)管理公司將每年簽發印有車牌號碼及車位號碼之停車證一張予各車輛用戶,此停車證須放置于車頭之擋風玻璃處,任何車輛若無有效之停車證,將被禁止使用停車場.

　　(6)違例泊車之車輛一律可被拖離現場,而無須事先通知,如有損失或損壞,管理公司概不負責,拖車費,扣留費及其他一切費用概由車主及駕駛人員負責.

　　(7)所有駕車人士須注意及遵守交通標志(包括道路標記)和遵從管理員、保安員或管理公司職員的指揮。

　　(8)車位用戶不得令管理公司或其他車位用戶受火警威脅，或任何滋擾、麻煩、破壞、不便或其他損害。

　　(9)如其車輛導致停車場之結構或設備有所損壞，車位用戶須負責一切賠償予管理公司。

　　(10)管理公司對停車場內車輛之財物或配件被盜竊、破壞或任何人士之傷亡，概不負責。

　　(11)車位用戶須將車輛停泊于所指定之車位，及不得將其停泊許可權轉讓。

　　(12)車位用戶須將車輛停泊于所指定之車位劃線范圍內，以免阻礙其他車輛。

　　(13)嚴禁在停車場內學習駕駛車輛，當管理公司職員在停車場內發現學習駕駛車輛者會將該車截停并將車拖往適當地點，各車主已作自動授權管理公司對其車輛采取該等行動以便執行此條例。

　　(14)除在指定范圍內不準在停車場內上落貨物。

　　(15)停車場內最高車速是每小時5公里。

　　(16)禁止在停車場內恣意鳴號。

　　(17)不準在停車場內公共地方修理及清潔汽車。

　　(18)如觸犯上述任何規則，管理公司可：

　　i.勿須事先通知而將車輛拖離，有關拖車費用由車主負責。

　　ii.終止車位許可證之使用。

　　(19)管理公司可因時制宜以設置于停車場內外之指示路標禁止：

　　i.車輛進出停車場及有關地方;

　　ii.行人進出停車場及有關地方;

　　(20)凡進入大廈的車輛必須泊于停車場內，凡未經許可而停泊于停車場以外地方之車輛將會被拖走或扣鎖。

　　(21)要求停車時須交手續費(手續費將定期修訂)，要求停車人士需留下姓名、地址、電話號碼、身份證號碼和駕駛執照號碼等以供參考，當管理公司發正式收據后，即可停車。

　　(22)管理公司不接受任何有關該車在扣押時或被扣押期間引起之損壞索賠。

　　(23)任何人士惡意破壞扣鎖工具或未繳款而將車輛駛離現場，管理公司將采取法律途徑以追究破壞及入侵私家地方的責任。

　　(24)管理公司有權把違反停車場規則和管理規則的車輛逐出本停車場。

　　(25)任何車輛的駕駛者或車主在停車場內拋棄物件、儲放任何雜物或弄污地方等會被管理公司罰款，而款項由管理公司決定。

　　(26)管理公司在需要時會修訂停車場交通規則和管理規則而不作預先公告，但會盡快修訂條款在管理公司發布告板張貼。

　　(27)管理公司推薦清潔公司以合理之價錢為業戶提供抹車服務。為杜絕閑雜人等及降低管理困難，管理公司將防止未獲批準之車工人在停車場內工作。有關該等清潔公司之資料請向管理公司查詢。

　　十七、結束語

　　為使購買大廈的業主能享受優雅、寧靜、舒適、安全的工作環境，特制定本業主手冊。本手冊所列條款，純為業主之利益著想，敬請各位合作。

　　業主應將本手冊有關條款告之有關人士，若有任何疑問，請向本管理公司查詢，本公司將樂于盡力協助。對各位的真誠合作謹致謝意。

　　****物業管理有限公司

　　年月日

　　承諾書

　　致：**物業管理有限公司

　　有關：**大廈物業管理事宜

　　為維護及促進上述的管理,本人/我等/本公司現同意遵守**物業管理有限公司制定的《業主手冊》內的一切條款及有關修訂，本人/我等/本公司并承諾《業主手冊》項下業主所須負擔的各項責任及義務同樣適用于本人/我等/本公司。

　　本人/我等/本公司亦同意在轉讓上述該單位任何部分時,于有關買賣合約簽署之日起一個月內就使用變化情況以書面通知**物業管理有限公司，并應取得本人/我等/本公司的承讓人簽署與此相同的承諾書,并交與管理公司,以確保本人/我等/本公司的承讓人遵守該《業主手冊》內一切條款及有關修訂.在管理公司未收到本人/我等/本公司承讓人的承諾書前，如本人/我等/本公司的承讓人有違反《業主手冊》的行為(包括但不限于拖欠管理費用或其他費用)，法律責任將由本人/我等/本公司及承讓人共同承擔。

　　簽署人:

　　如屬公司請加蓋章

　　年月日

篇2：大廈業主手冊歡迎致辭

　　大廈業主手冊歡迎致辭

　　值此mm大廈開業之際，我謹代表大廈zz房地產咨詢（上海）有限公司西安分公司物業管理處全體員工對您的入駐表示誠摯的歡迎。

　　受大廈開發商的委托，我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力之大廈的物業管理機構。我們將為廣大業主/使用人提供盡善盡美的服務，為您創造一個現代化的、舒適的商務辦公環境。

　　盡善盡美地為業主/使用人服務，是我們的工作宗旨，這也是區別于其他許多大廈管理的不同之處。我們會根據業主/使用人提出的各種要求，隨時補充及完善大廈之服務，快速有效地為業主/使用人解決各種困難。

　　mm國際大廈是一座設施完備的智能型商業大廈，相信通過我們的努力，這座大廈不僅具有一流的硬件設施設備，更將具有一流的軟件管理，使其成為西北地區高檔商業辦公大廈之典范。

　　歡迎您在今后的使用中隨時對我們的工作提出建議、意見和要求，以使我們更好的為您提供服務。

　　謹致以誠摯的祝福！

　?。▃z）mm國際大廈

　　物 業 管 理 處

　　總 經 理

篇3：《物業服務管理手冊》致業主一封信

　　《物業服務管理手冊》致業主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了，這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產開發有限公司

　　*園物業管理有限公司