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  • 物業經理人

    打造名盤物業管理處員工培訓工作計劃

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    打造名盤物業管理處員工培訓工作計劃

      打造名盤物業管理處員工培訓工作計劃

      (一)員工的培訓

      1.培訓目標

      為把XX院管理成武漢市物業管理名盤,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,通過各種形式的`培訓,使管理處員工具備全面的物業管理素質要求,從而實現預期的管理目標。具體目標如下:

      (1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

      (2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

      (3)管理人員持證上崗率100%。

      (4)特殊工種人員持證上崗率100%。

      (5)建立和完善員工培訓網絡。

      (6)對員工進行網絡及智能化培訓。

      2.培訓方式

      (1)自學

      自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參加與自身崗位相關的專業培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

      (2)自辦培訓班

      舉辦相關專業培訓班,加強和提高員工專業素質和職業道德修養。

      (3)外派學習培訓

      選派員工參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。

      (4)理論研討或專題討論

      針對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經驗,提高水平。

      (5)參觀學習

      組織員工分期、分批參觀同行業優秀管理項目,開拓視野、總結經驗。

      (6)崗位輪訓

      通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質。

      3.確立和完善員工培訓網絡系統

      (1)在員工的工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作'四個方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

      a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

      b、訓練程序、方法;

      c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

      d、訓練內容(技能、意識、操守等);

      e、訓練地點、時間以及經費預算;

      f、效果追蹤的方式、時間、執行者;

      g、預備修正計劃。

      (2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網絡。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態度。

      (3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態度。

      (4)培訓工作程序

      4.培訓計劃

      為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

      (1)管理前期培訓

      1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業指導書和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業文化、管理規章制度及公司各部門職能和運作方式

      2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

      3崗位職責及物業管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

      4物業管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業管理有較深層次的認識

      5進行各工種專業培訓三天各有關主管部門和協辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專業的工作技巧,適應工作之要求

      6職業道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業道德建設,提高服務水平和管理水平

      7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備

      8物業管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容

      9電腦網絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

      10物業管理專業資質培訓七天政府主管部門需持物業管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

      11管理目標及模式和管理方案有關內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

      12崗位職責和物業管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

      13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉XX院管理、運行。

      14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

      15公用設施及設備維護標準及作業程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

      16治安保衛工作目標及作業程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標

      17清潔衛生標準及作業程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標

      18綠化標準及作業程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

      19各工種工作技藝和服務語言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語言規范及技巧

      20消防職責及滅火作戰實施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

      21維修服務標準及作業程序一天公司管理、維修及服務人員內部培訓考核了解代客服務范圍及要求

      22業主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業主資料保密和熟記率達100%

      (2)日常管理期員工培訓計劃

      1電腦網絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網絡管理技術及應用

      2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

      3組織協調、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內部培訓知識考核增強組織協調能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象

      4保安員隊列、戰術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力

      5有關主管單位安排、規定必須參加的業務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據規定要求以提高業務管理水平

      6維修服務人員升級培訓根據實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

      7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業務素質

      8勞動安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛生知識

      9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰能力

      (3)緊急事件處理培訓

      除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

      a.火警應變;

      b.電力故障;

      c.上、下水管道爆破;

      d.雷暴和防風;

      e.盜竊與搶劫;

      f.處理可疑物體與恐嚇電話;

      g.處理業戶投訴;

      h.處理違例或遺棄車輛;

      (4)公眾形象規范培訓

      公眾形象是現代企業贏得市場的客觀要求,是企業文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業的卓越信譽。

      a.以企業精神、經營理念和發展目標構成公司特有的企業文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現公司創建中國物業管理行業名牌企業戰略目標。

      b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。

      c.以iso9001:20xx質量體系確保規范化的物業管理服務。

      d.以統一、簡潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。

      (二)員工管理

      1.人性化管理

      具體的物業管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

      (1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

      (2)加強員工實際操作的品質管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。

      (3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。

      (4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

      2.錄用與考核

      (1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經考核、面試擇優錄用,錄用后經上崗培訓和業務考核,試用3-6個月,依據《勞動法》的規定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;

      (2)考核:考核是檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

      a.每年與管理者簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

      b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

      c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。

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    篇2:全科醫師新年培訓工作計劃模板

      全科醫師新年工作計劃模板

      一、入科教育

      前來接受培訓的全科醫師進入醫院后,首先對其進行入科教育。時間半天,內容包括全面領會培訓要求,學習衛生部頒布的《病史書寫基本規范》內容、《醫療事故處理條例》的主要精神、醫院醫療工作常規以及討論??漆t師培訓計劃等。選舉培訓學員班長及聯系員以便加強溝通及管理。入科教育由基地主任及學科秘書直接負責。

      二、師資隊伍

      姓名

      性別

      年齡

      學歷

      職稱/職務

      本專業臨床

      工作年限

      三、日??记诠芾?/p>

      1、全科醫師培訓期間按國家規定臨床??漆t師的工作日進行日??记?。臨床??漆t師的工作日每年應為240天。因事假、病假及其他事由耽擱的工作日,需在次年內補足。假期應在本年內根據情況酌情予以安排。

      2、請假2天以下(含2天),由本人提出書面申請,指導教師和培訓基地主任簽字后生效,并在考核表上予以登記。2天以上者,需經醫務處簽字后生效。未辦理請假手續離開醫院超過3天者,培訓基地主任立即報告醫務處;未辦理請假手續離開醫院超過5天者,視情節及原因給予包括終止培訓等處罰。

      四、業務學習

      1、培訓小組將指派專業技術精良、工作責任心強的副高職稱以上專業人員擔任培訓教師,對前來學習的全科醫師進行系統培訓及帶教。每位高年資醫師負責帶教數名全科培訓醫生,并對其進行單獨輔導與培養,以切實提高全科醫師的業務水平,同時也便于科室統一管理。

      2、全科醫師將在醫院的主要科室輪轉學習,其中第一年主要在內科(5個月)、外科(3個月)、婦產科(2個月)、兒科(2個月)學習,第二年在繼續以上4個科室學習的基礎上進入皮膚科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、心電圖、放射科、超聲、中醫科、急診病房(門診或病房各1個月)學習,第三年將重點在帶教醫師的指導下參與急診病房的工作和各科急診的工作。期間將有3個月到盧灣區各社區衛生中心參與病人的診治工作。

      3、全科醫師在各科輪轉學習期間,將參與相關科室的業務講座,了解各科室常見病的診療常規,以及相關知識的新進展,擴大知識面。此外,全科醫師將參加醫院組織的全院業務學習。

      五、考核

      1、日??己?/p>

      全科培訓醫師每天將當天完成的工作內容如實填寫在培訓工作量化登記表上,由指導教師簽字。培訓基地兼職管理人員每月審核,并將結果匯總,培訓基地主任審核簽字后報送醫務處。

      2、每月考核

      培訓小組每二月對全科培訓工作進行一次總結,尋找差距,并制定相應的改進措施,努力提高全科培訓工作的教學質量。

      3、出科考核

      由三個部分組成,第一部分,每個病區輪轉結束時,有帶教醫師結合醫師的日常工作表現給與基礎分(50%),第二部分,根據業務學習出席情況給與學習分(20%),第三部分,一次理論考試(30%)。

      4、年度考核

      在培訓醫師完成全科輪轉培訓后,由培訓基地主任組織考核小組,按照培訓內容及考核項目要求進行考核(包括書面及操作),重點檢查培訓期間的臨床業務能力、工作成績、職業道德和完成培訓內容的時間和數量,將考核結果及有關獎懲情況在培訓登記手冊中記錄。

    篇3:公司人力資源部員工培訓工作計劃

      人力資源部員工培訓工作計劃

      一、指導思想

      針對員工適應能力、創新能力、改進能力薄弱的現象,結合公司“**”總體發展戰略,大力推進員工素質提升工程,突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓,為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源。

      二、編制原則

      (一)戰略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結合。

      (二)面向全員,突出重點。

      (三)集中管理,統籌安排,責任明確。

      (四)盤活資源,注重實效。

      三、培訓的主要任務

      (一)結合公司新工藝、新設備、新流程,以職業生涯發展為動力,以技能鑒定為手段,以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體,大力推進高技能人才培養。

      1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業工種技師(含高級技師、技師、內定技師)培訓班,共培訓名;開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班,共培訓名。

      2、高標準、嚴要求,切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業工種青工技能比武培訓,培養公司級技術能手名。同時根據國家、省及行業要求,組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓,培養省級以上技術能手2名。

      3、大力實施技能人才“”培養工程。

      各單位從實際出發,為經驗豐富、掌握絕活的優秀技能人才(特級技師、責任技師等)配備1名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手,形成1名優秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊,導師向助手傳授實踐經驗,助手幫助導師提高理論知識,整理操作經驗、訣竅、心得等,培養一批知識型與復合型的高技能人才。

      4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名,到相關同類企業現場跟班培訓,學習、了解先進的操作技術與方法。

      (二)充分利用內外資源,大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓。

      1、發揮培訓中心作用,分層次開辦計算機應用提高、計算機三維制圖、液壓技術、變頻技術、plc、英語等培訓班。

      2、結合新產品開發,有計劃聘請內外專家講授“”知識,開展技術專題講座次;結合現場工藝與設備,從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業的現場培訓,促進新技術、新工藝的傳播。

      3、加大送外培訓力度,有計劃地選拔名優秀的專業技術人員到公司等國外先進企業進行對口崗位培訓,派遣名優秀的專業技術人員到國內相關企業、高等院校學習,提高專業技術水平,為公司技術進步與技術改造提供智力保障。

      (三)適應公司發展與管理提升的需要,加強公司所需各類管理人員的培訓。

      1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求,有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓,進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理能力。

      2、加大各層級管理人員脫產輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓;以mba核心課程為主要內容,結合公司管理實際與要求,舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產輪訓班;以基層管理理論與實務為主要內容,舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產輪訓班;繼續以《企業班組長培訓教程》為主要內容,在班組骨干人員中組織5期、脫產1個月的培訓;通用管理能力與專業管理能力相結合,舉辦一期脫產6個月以上的采購、營銷系統人員培訓。

    篇4:教師自我培訓工作計劃范本(3)

      20**教師自我培訓工作計劃范本

      一、自我剖析

      光陰荏苒,時光流逝。轉眼間走上工作崗位已經有快12個年頭了。在新的世紀里,在上級領導的正確指導下,再加上自己主觀的努力,我在工作上取得了一定的成績,為了讓自己更好地為人民服務,為學生服務,我將于此回顧已經過去的工作、學習,作一下自我剖析。

      (一)優勢

      在思想上,本人熱愛祖國、熱愛中國共產黨。作為新世紀的教師能時刻關注國際形式的變化,以***的思想引領自我,愛崗敬業,遵守學校的各種規章制度。能認真的參加政治學習,做好筆記。平時能嚴格的要求自己,以師德的要求時刻提醒自己,樹立高度的責任心對待教學中新的教育形式,關注每一個學生的每一個細節,以積極的情感態度和學生應對。

      在工作上,我認真學習大綱,力求備好每一節課,努力從整體上優化課堂的教學,提高課堂教學的效益;在教學工作中,盡量從孩子的學習興趣、學習積極性著手,以各種教學形式貫穿整節課,在上課時力爭發揮教師的主導作用、孩子的主體作用,從多方面、多角度去啟發孩子,努力形成一種和諧的課堂氣氛。

      經過這些年的工作、學習,我可以說的確是有所收獲,教學能力、協調能力都得到了提高,同時也發現了自己的不少不足。

      (二)不足的地方

      1、思想有惰性,對自己的要求放松,沒有主動學習,只停留在“要我學”的學習態度上,學習不夠深入。缺少深入鉆研,吃苦好學,在專業上精益求精的精神。

      2、工作的經驗還不夠豐富,這需要我平時多向經驗豐富的教師請教,同時注意也要注意這方面的積累。專業理論知識缺乏,只是平時要用到時去翻翻相關的書,以至于在論文撰寫中實踐的寫得多,缺少理論的升華。

      3、有時不能很好控制自己的情緒,抗挫折能力差,會把情緒帶到工作中去。

      二、培訓目標

      1.通過培訓,加深對課程改革的理解,突破傳統的教學思維方式,樹立全新的課程理念,增強實施新課程的自覺性和責任感。

      2.通過對課程標準和新教材的研究、探討和實施,掌握課程標準,把握新教材,逐步提高實施新課程的能力和水平。

      3、通過培訓,能夠更好地勝任班主任工作,通過科學藝術的班級管理,促使全體學生健康發展,全面提高自身素質。

      三、培訓內容與形式

      以課程標準解讀、走進新課程、學科素質教育的研究與實踐為基礎教材,以課程標準與教材的研究及班主任工作為主要內容進行自我培訓。

      1、教育理論方面

      要求自己經常閱讀相關的報刊雜志、通過上網瀏覽最新的教育理念,用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教學使學生學得輕松,學有所得,真正成為學生心目中學習的引導者。

      2、道德修養方面

      作為一名老師,不僅僅是學生學習知識的引導者,更是學生人品學習的楷模。在教學過程中,我們不能只是培養學生的知識水平,同時也要注重學生道德修養的提高,所以,我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活,從我做起,而不是說一套做另一套,嚴格要求自己的行為,這樣,學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時,自己也要時時刻刻關心國家大事,了解時事,擁護黨的各項方針和政策,盡力做好自己的本職工作。

      在教學中,做到了尊重學生,不對學生偏見,重視他們提出的意見,而不是高高在上,課堂上是師生,生活中是朋友,對學生的信任,從而也使他們信任自己,這樣就能有助于教學的進行。

      3、教學能力方面

      加強師德師風的修養,形成高尚的人格,有一顆進取的心。要熱愛學生,對學生有博愛之心,要以誠相待,要寬容和有強烈的責任感。

      在教學過程中認真研究教材,立足于學生的角度來研究教材,積極備課,認真上好每一堂課,及時做好課后反思,總結出自己教學中的不足之處并加以改正。

      堅持教學相長,在師生交往中發展自己。遵循“以人為本“的管理原則,增強自己的管理能力。而不是一種強加式的管理,培養學生自己管自己的能力。

      多聽校內、校外的教師公開課,通過對比,發現其他教師中的優點,加以吸收融入到自己的教學中;同時也通過集體備課、交流學習等形式,來提高教師的業務水平。

      繼續學習新課程理論,以“生活化、情境化”課堂教學理念來進行教學,充分培養和激發學生學習興趣,重視學生認知過程中的情感培養。注重對自身教育行為的反思和實踐,提高教學質量,做一個有思想的新形勢下的教師。

      總之,我作為教師已明確了自己肩負的責任,我始終站在時代發展的前列,解放思想,實事求是,與時俱進,為我們的教育事業而奮斗!

      為充分發揮農村中小學現代遠程教育工程項目學校的作用,提高農村黨員干部的業務素質和理論水平,使廣大農民感受到現代信息網絡的方便。通過遠程教育網絡,實時地收看農村實用技術宣傳資料,加大科技在生產中的應用力度,提高科技對生產的貢獻率,制定農村員干部和農民培訓計劃

      一、總體思路

      以***理論和“***”重要思想為指導,以黨的“**大”、“十屆全國人大會議”為契機,緊緊圍繞農業產業結構調整和農業產業化經營,以實現農民增收、農業增效為目標,充分調動教育培訓機構、受訓者的積極性,采取突出重點,分期培訓,完善管理,搞好服務和實際、實用、實效、普及提高與示范推廣相結合的原則,大力推廣普及先進實用技術,不斷提高農村黨員干部和廣大農民的科技文化素質,促進農業增效、農民增收、增強農產品競爭力,為加快全面建設小康社會和推動現代化農業建設提供強大的科技動力和智力支撐。

      二、目標任務

      1、根據鎮黨委的安排,及時、合理地做好農村黨員干部的培訓。

      2、有目地的組織農村黨員干部、農戶觀看所下載的遠教資源。

      3、黨員干部、村黨員干部、致富能手,每人至少參加4期以上培訓并作好登記,一般群眾至少動員參加2期以上培訓。

      3、充分利用我校的現代遠程教育設備,形成由鄉鎮黨委政府牽頭,學校配合,社會廣泛參與的培訓機制。二是通過培訓,使農民受到輪訓,每戶有一個科技明白人,掌握2-3門增收致富技術,培養出一批在種植業、養殖業、農村能源利用等方面的致富帶頭人。

      三、培訓課程安排

      主要以我鄉種植業、養殖業結構為重點,突出玉米、小麥、養雞、大棚、特種養殖、小康建設、精神文明幾方面,輻射其他涉及到的行業。

      培訓時間以農時和農閑進行靈活安排。

      四、主要措施

      1、加強組織領導、上述所列培訓內容,各有關部門組織、協調,由我校下載有關內容并組織觀看。

      2、規范操作,注重實效。培訓時,根據我鄉地域特點,因地制宜、有針對性、突出實效性、規范教學、充分利用遠程教育技術資源,確保培訓效果。

    篇5:中醫護士培訓工作計劃篇一

      20**年中醫護士培訓工作計劃篇一

      一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質

      (一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及??萍寄苡柧毰c考核工作

      1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標。

      2、加強??萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘?评碚撆c技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2-3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養??谱o士打下扎實的基礎。

      3、基本技能考核:屬于規范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。

      4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規的執行情況。

      (二)加強人文知識的學習,提高護士的整體素養

      1、組織學習醫院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,先在護醫-學教育-網搜集-整理士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。

      安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月,組織寓教寓樂的節日晚會。

      (三)更新專業理論知識,提高??谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習??浦R,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。

      二、加強護理管理,提高護士長管理水平

      (一)年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養,當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

      (二)加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

      (三)促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。

      三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效

      (一)繼續實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發提高護士長發現問題,解決問題的能力,同時又要發揮科室質控小組的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。

      (二)建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評??荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提出整改措施。

      (三)進一步規范護理文書書寫,從細節上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

      (四)加強護理過程中的安全管理:

      1、繼續加強護理安全三級監控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患醫`學教育`網搜集`整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。

      2、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。

      3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發現問題及時維修,保持設備的完好。

      四、深化親情服務,提高服務質量

      (一)在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規范護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

      (二)注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。

      五、做好教學、科研工作

      (一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,定期召開評學評教會,聽取帶教教師及實習生的意見。

      (二)各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平,安排小講課,了解實習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

      (三)護理部做好實習生的崗前培訓工作,不定期下科室檢查帶教質量,每屆實習生實習結束前,組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

      (四)增強科研意識,力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

      (五)計劃制作護理園地網,上傳我院護理動態,及時傳遞護理學習資料,發揮局域網的空間優勢,豐富護士的學習生活。

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