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  • 物業經理人

    保安服務操作規程與質量控制標準規定

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    保安服務操作規程與質量控制標準規定

      保安服務操作規程與質量控制標準規定

      一、范圍

      本標準規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。

      二、術語和定義

      本標準采用下列術語和定義。

      2.1保安服務securityservice

      為滿足公民、法人和其他組織的安全需求,依照法律、法規、規章和國家有關規定,由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定,采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式,保護客戶人身、財產和信息等安全,維護客戶合法權益。

      2.2門衛服務gate_guardingservice

      保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。

      2.3守護服務grardservice

      保安員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。

      2.4巡邏服務patrolservice

      保安員對特定區域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業務

      2.5押運服務escortservice

      保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛護送到目的地的服務業務。

      2.6隨身護衛服務bodyguardservice

      保安員維護自然人人身及其合法財產的安全服務業務。

      2.7人群控制服務crowdcontrolservice

      保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業務。

      2.8技術防范服務electricalsecurityservice

      保安服務公司運用科技手段和設備,為客戶指定的區域和目標,設計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業務。

      2.9安全咨詢服務securityconseltationservice

      保安服務公司根據客戶安全需求,組織安全防范專家和專業技術人員,為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃,并提供相應的建議、方案的服務業務。

      三、保安服務操作的基本要求

      3.1保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行,并遵守主管行政機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施,不屬于保安服務職責范圍的事項,依法交有關部門處理。

      3.2保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務,維護客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生,有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。

      3.3保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息,包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題,應本著誠實信用的原則給予明確的答復。

      3.4保安服務公司根據客戶需要,可以提供保安服務種類中的一種或數種服務,如客戶有特殊需求,在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。

      3.5保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要,可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護客戶合法權益。

      四、門衛服務

      4.1 門衛服務內容

      4.1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護客戶安全。

      4.1.2查驗出入人員的證件,辦理登記手續,禁止無關人員進入。

      4.1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

      4.1.4指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。

      4.1.5及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。

      4.1.6協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

      4.2門衛服務操作規程

      4.2.1制定門衛執勤方案

      4.2.1.1根據合同,確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

      1)根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。

      2)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。

      4.2.1.2門衛執勤方案需經客戶單位審定。

      4.2.1.3上崗前的準備

      擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安

      機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

      4.2.2門衛勤務的實施

      4.2.2.1驗證

      1)逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛2m~3m時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。

      2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。

      3)對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。

      4.2.2.2檢查

      1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。

      2)發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。

      4.2.2.3觀察

      在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。

      4.3 緊急情況的處置

      當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護正常秩序。

      4.4 勤務制度

      4.4.1交接班制度

      1)保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。

      2)上崗前的準備工作

      接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。

      3)交班

      接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。

      4.4.2請示報告制度

      保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。

      4.4.3勤務檢查制度

      駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。

      4.4.4勤務登記制度

      勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

      4.5 崗位要求

      4.5.1著裝整齊,語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。

      4.5.2熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

      4.5.3了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

      4.5.4熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

      4.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

      五、守護服務

      5.1守護服務

      5.1.1保安員通過對特定的目標進行看護和守衛,保衛客戶安全。

      5.1.2維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。

      5.1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

      5.2守護服務操作規程

      5.2.1制定守護方案

      5.2.1.1根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

      5.2.1.2守護方案需經客戶單位審定,對治安保衛重點單位及重大活動等的守護方案需經上級主管部門批準。

      5.2.2上崗前的準備

      擔任守護任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

      5.2.3守護勤務的實施

      5.2.3.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標的安全。

      5.2.3.2移動崗位。反復巡查,消除守護區域內的安全隱患,保衛目標安全。

      5.2.3.3了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告,并采取相應措施保障目標安全。

      5.3緊急情況的處置

      5.3.1遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻;對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

      5.3.2遇有無證車輛,欲進入守護區域時,應示意停車,對不聽指揮強行闖入的,應立即報告客戶單位或有關部門,并記下車型、牌號、顏色等特征。

      5.3.3發現不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

      5.3.4發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大,協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。

      5.4勤務制度

      按4.4的規定執行。

      5.5崗位要求

      5.5.1執行守護任務的保安員,應熟悉有關制度、

      規定及準許出入守護區域的手續和證件。

      5.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

      5.5.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

      5.5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。

      六、巡邏服務

      6.1巡邏服務內容

      6.1.1保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒,保護客戶安全。

      6.1.2通過巡邏,震懾不法分子,有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

      6.1.3通過巡邏,發現可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關部門處理。

      6.1.4對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

      6.1.5檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

      6.1.6在巡邏過程中,對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告客戶和公安機關或有關部門,并采取相應措施保護現場。

      6.2 巡邏服務操作規程

      6.2.1制定巡邏方案

      6.2.1.1根據保安服務合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式,控制重點及所需裝備。

      1)根據客戶單位內部的實際情況,確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

      2)根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況,確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

      3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。

      6.2.1.2巡邏方案需經客戶單位審定。

      6.2.2巡邏前的準備

      擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

      6.2.3巡邏的實施

      6.2.3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

      6.2.3.2徒步巡邏應兩人以上進行;巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

      6.2.3.3保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。

      6.2.3.4保安員在巡邏時,不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

      6.2.3.5在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。

      6.3 緊急情況的處置

      遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速報告所屬單位和客戶單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,并及時通知客戶單位,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員,并做好保護現場工作。

      6.4勤務制度

      按4.4的規定執行。

      6.5崗位要求

      6.5.1執行巡邏任務的保安員,應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。6.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

      6.5.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

      6.5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時、準確報告。

      七、押運服務

      7.1押運服務內容

      7.1.1保安服務公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施,押運服務的運載、護衛工具和有關裝備要符合國家和行業標準。

      7.1.2保安員通過隨行方式守護客戶財物,保障安全。

      7.1.3防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

      7.1.4通過安全檢查,及時發現安全隱患,防止發生火災、爆炸等事故。

      7.1.5對押運財物置放、運輸的條件、環境等情況,進行巡視檢查,防止發生擠壓、丟失等事件。

      7.1.6對押運的財物要進行清點、核對,防止出現差錯。

      7.2押運服務操作規程

      7.2.1制定押運方案

      7.2.1.1在運輸手續完備的基礎上,要對押運任務進行分析、研究;根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

      7.2.1.2押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的,要事先取得運輸許可證件,制定專門的押運方案,使用專門的運載工具,押運人員要熟知有關專業知識和突發事件的處置措施。

      7.2.1.3押運方案需經客戶單位審定??缡?、市運輸以及重大押運任務需經上級主管部門批準。

      7.2.2押運任務的實施

      7.2.2.l承接押運任務后需要了解:發貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具,到達目的地的運行路線,出發及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應注意的問題。

      7.2.2.2辦理押運手續,領取途中所需物品。

      7.2.2.3與發貨部門人員共同清點財物的數量,檢查財物包裝密封標記等是否完好,如發現問題,應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗,以防發生漏裝或出現差錯。

      7.2.2.4配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。

      7.2.2.5在押運途中保安員應注意觀察道路兩側的情況,通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時,要注意觀察,遇到危險情況,確認險情排除后通過。

      7.2.2.6押運途中需暫時停留,應根據??康奈恢?、周圍情況、采取相應的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具的,必須辦妥交接、轉換手續,并在現場實施監督。

      7.2.2.7多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止外部車輛加入押運隊伍。要根據實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應堅決拒絕。

      7.2.2.8對押運財物實行監控。保安員在裝載時和裝載后,不得離開所押運的財物;必須離開時,應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。

      7.2.2.9運輸途中,應隨時對押運財物進行巡視、檢查,觀察財物堆放有無移動;包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因,做好檢查記錄。

      7.2.3押運財物的交付

      7.2.3.1財物抵達目的地后,保安員要觀察周圍動態。辦理交接手續時,禁止無關人員接近財物。

      7.2.3.2接交財物應由發貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后,由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。

      7.3緊急情況的處置

      押運途中發生意外事件,要采取有效措施保證貨物安全,并及時與當地公安機關或有關部門取得聯系,妥善處理,并及時報告本單位和收、發貨單位。

      7.3.1途中發生財物丟失,應立即報告當地公安機關,請其協助追查,并及時通報發貨單位和收貨單位。

      7.3.2途中發生交通事故,要嚴密看管所押財物,及時與公安交通管理部門聯系處理,并立即通報發貨單位和收貨單位。

      7.3.3押運途中遇有對押運財物的不法侵害,應采取合法措施,果斷處理,并立即報警。

      7.3.4押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故,保安員應搶救財物和傷員,并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場,做好記錄。

      7.4勤務制度

      按4.4的規定執行。

      7.4.1請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

      7.4.2保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數量,運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴格保密,不得向無關人員泄露。

      7.5崗位要求

      7.5.1掌握保安押運服務的知識和技能,了解押運方案的內容和要求。

      7.5.2了解財物收發、中轉等手續的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。

      7.5.3清楚押運財物的物理、化學性能、特點及防護要求;

      7.5.4熟記與有關部門、人員的聯系方式。

      八、隨身護衛服務

      8.1隨身護衛服務內容

      8.1.1保安員通過隨身護衛,保護特定對象人身、財產安全。

      8.1.2通過隨衛,筑起一道安全屏障,使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區域。

      8.1.3通過隨衛,敏銳觀察和掌握周邊情況,加強預測和防衛。

      8.1.4通過隨衛,掌握護衛對象的活動情況,溝通聯系,落實安全措施。

      8.1.5通過隨衛,協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。

      8.2隨身護衛服務操作規程

      8.2.1制定隨身護衛方案

      根據保安服務合同,制定隨身護衛方案,確定被護衛人員的工作內容和具體要求。

      8.2.2隨身護衛任務的實施

      8.2.2.1了解護衛對象的活動情況、活動意圖,與有關方面加強聯系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛人員的動態活動時間。

      8.2.2.2護衛對象有公共場所活動安排時,保安員要事先了解活動情況,確定行車路線、停車位置??刂平佑|護衛對象的人員范圍,掌握好活動時間,及時提醒轉換地點。

      8.2.2.3要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合,不得妨礙國家工作人員依法執行職務。

      8.3緊急情況的處置

      遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時,應迅即采取保護措施,制服不法分子,將護衛對象轉移到安全地帶,防止事態擴大。

      8.4勤務制度

      按4.4的規定執行。

      8.5崗位要求

      8.5.1掌握隨身護衛任務的知識和技能,了解隨身

      護衛方案、內容和要求。

      8.5.2了解護衛對象的工作內容和具體要求,掌握護衛對象的動態活動。

      8.5.3熟記與有關部門人員的聯系方式。

      九、人群控制服務

      9.1人群控制服務內容

      9.1.1保安員通過對人群的疏導和控制,維護特定地點、場所、部位治安秩序,保護重點目標和大型活動安全。

      9.1.2通過執勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。

      9.1.3通過執勤,查驗證件及隨身攜帶物品,疏導人群,維護現場秩序。

      9.1.4通過執勤,對場內重點部位和目標進行警戒,保衛重點部位和目標安全。

      9.1.5通過執勤,對正在發生的滋擾、沖擊行為,采取相應措施予以制止,將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。

      9.1.6檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

      9.1.7對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告公安機關或有關部門,并保護現場。

      9.2人群控制服務操作規程

      9.2.1制定人群控制方案

      根據保安服務合同,了解特定人群活動基本情況,制定人群控制工作方案和應急預案,確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯絡、協作措施、現場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發情況發生后的應對措施。

      9.2.2人群控制任務的實施

      9.2.2.1合理布置保安勤務力量,明確任務與分工,落實崗位責任。

      9.2.2.2按照合同要求,對場所進行全方位的檢查,及時消除安全隱患

      9.2.2.3加強對重點部位和目標的警戒,防止無關人員進入或靠近。

      9.2.2.4加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視,發現不當行為及時制止。疏導人流,避免造成擁擠。

      9.3 緊急情況的處置

      遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位保衛部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故,應立即報警,同時按照應急預案要求,采取相應措施疏散人群,防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員時,做好現場保護工作。

      9.4勤務制度

      按4.4的規定執行。

      9.5崗位要求

      9.5.1掌握人群控制任務的知識和技能,了解人群控制方案、內容和要求。

      9.5.2了解重點部位和目標,掌握應急預案的實施程序,及時發現報告并消除各種隱患。

      9.5.3發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門,并保護現場。

      9.5.4熟記與有關部門人員的聯系方式。

      十、技術防范服務

      10.1技術防范服務內容

      10.1.1保安員通過運用科技手段和設備,為客戶指定的區域和目標,設計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務,保護客戶安全。

      10.1.2防止客戶單位遭受不法侵害。

      10.1.3接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。

      10.1.4對正在發生的不法侵害行為,應采取措施制止,同時向公安機關報警,對不法行為人應立即送交公安機關處理。

      10.1.5對于誤報警應迅速給予排除。

      10.1.6對聯網報警客戶的技防設備,應定期進行巡檢維護,防止設備出現故障。

      10.1.7技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

      10.1.8對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。

      10.2技術防范服務操作規程

      10.2.1制定服務方案

      10.2.1.1根據客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規定辦理。

      1)制定工程設計方案,根據客戶單位的實際情況,制定技術防范設施的設計方案,其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等,并報客戶單位及有關部門審定。

      2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規定,根據客戶的需求情況制定工程施工方案,明確工程進度要求等內容。¬

      3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶,要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發生后,能夠迅速調動保安員趕赴現場進行處置。

      10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定,需要行政許可的,報相關主管部門審定。

      10.2.2技防服務的實施

      10.2.2.l在為客戶提供技術防范服務前,工程技術人員應親臨現場了解客戶需求,制定出設計方案,報客戶單位及有關主管部門審定。

      10.2.2.2為客戶安裝設備之前,根據客戶單位實際情況,繪制施工現場圖,制定施工方案。

      10.2.2.3施工應按方案進行,不得隨意更改方案。

      10.2.2.4施工結束后,應按有關規定或合同約定對工程進行驗收。

      10.2.2.5工程驗收結束后,專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

      10.2.2.6專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

      10.2.2.7接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。

      1)制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機關。

      2)協助救護受傷人員,同時做好現場保護工作。

      3)誤報時應查明誤報原因,并予以排除或通知專業技術人員予以修復。

      十一、安全咨詢服務

      11.1安全咨詢服務

      11.1.1通過受理咨詢,向客戶提供具有可操作性的答復。

      11.1.2通過調查活動,搜集有關線索和證據,為客戶提供有效的安全防范服務。

      11.1.3保護客戶商業秘密和個人隱私。

      11.1.4通過勘察、評估,對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估,并提供相應的設計方案和安保經費、設施標準。

      11.1.5在法律允許的范圍內活動。

      11.2安全咨詢服務操作規程

      11.2.1受理咨詢,詳細了解客戶咨詢問題涉及內

      容的時間、地點及相關人員情況。

      11.2.2開展調查,查找分析與咨詢問題相關的背景、線索,研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。

      11.2.3通過現場專業勘察和對客戶安全防范情況搜集,對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估,提出可靠、可行的操作對策。

      11.2.4根據客戶要求,對客戶委托事項進行安全分析與評估,并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。

      11.2.5依據現行法律、法規,結合受理咨詢實際,答復客戶。

      11.3勤務制度

      11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告,與客戶及時溝通,處置結果及時反饋,并做詳細記錄。

      11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜,要予以登記。記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

      11.4崗位要求

      11.4.1熟練掌握安全防范的相關知識和技能,具有政法機關工作經歷或保安工作實踐經驗。

      11.4.2熟悉相關法律、法規。

      11.4.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

      十二、保安員

      12.1保安員基本條件

      12.1.1政治素質條

      12.1.l.1熱愛祖國、誠實信用。

      12.1.1.2無違法犯罪記錄。

      12.1.1.3愛崗敬業,恪盡職守。

      12.1.1.4遵紀守法,團結協作。

      12.1.2業務技能條件

      12.1.2.1具備基本法律知識,了解有關保安管理政策、規定。

      12.1.2.2具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。

      12.1.2.3具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

      12.1.2.4具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

      12.1.2.5掌握一定防衛和擒敵技能。

      12.1.3身體條件

      具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規定的身體條件。

      12.1.4文化條件

      具備初中以上學歷,特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。

      12.1.5年齡條件

      依據國家有關行業危險等級劃分,保安員年齡應符合國家法律規定的最低或最高年齡要求。

      12.2保安員行為規范

      12.2.1著裝

      12.2.l.l除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

      12.2.1.2著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。

      12.2.1.3保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。

      12.2.1.4在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。

      12.2.1.5著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

      12.2.1.6愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。

      12.2.1.7著裝參加重要活動時,應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。

      12.2.2儀容儀表

      12.2.2.1執勤時要儀表端莊,精神飽滿。

      12.2.2.2男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩。

      12.2.2.3不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

      12.2.3禮節

      12.2.3.1在下列場合行舉手禮。

      1)執勤交接班時。

      2)糾正違章時。

      3)受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。

      4)參與外事活動或與外賓接觸時。

      5)著裝在大會上發言開始和結束時。

      6)接受頒獎時。

      12.2.3.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正并行注目禮。

      12.2.3.3對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。

      12.2.4舉止

      12.2.4.1精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

      12.2.4.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

      12.2.4.3不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

      12.2.4.4要自覺遵守公共秩序和社會公德。

      12.2.4.5要尊重少數民族的風俗習慣。

      12.2.5語言

      12.2.5.1在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

      12.2.5.2執勤時應講普通話或當地通用語言。

      12.2.6崗位紀律

      12.2.6.1嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不得超越職責權限。

      12.2.6.2嚴格履行崗位職責,不做與保安服務無關的事情。

      12.2.6.3不準刁難群眾。

      12.2.6.4不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。

      12.2.6.5遵守客戶單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。

      12.2.6.6未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

      12.2.6.7有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

      12.2.6.8要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

      12.2.6.9要愛護公物,愛護客戶財物。

      12.2.7衛生

      12.2.7.1要自覺維護環境衛生,保持執勤區域整齊清潔。

      12.2.7.2內務衛生

      1)床單、被褥整齊干凈,床下無雜物。

      2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

      3)門窗潔凈,玻璃明亮。

      4)生活用品擺放整齊,統一規范。

      5)不準飼養寵物,不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

      12.3保安員職責

      12.3.1執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務。

      12.3.2利用科技手段和設備執行保安服務任務。

      12.3.3對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告客戶單位和當地公安機關,采取措施控制事態擴大,保護現場,維護現場秩序。

      12.3.4落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施,發現執勤區域內的安全隱患,立即報告客戶單位,并協助予以處置。

      12.3.5保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

      十三、保安管理人員職責

      13.1大隊長(中隊長)職責

      13.1.1負責對大隊(中隊)的管理,掌握全面情況,根據公司計劃和要求,結合實際,科學安排落實各項工作,完成公司交給的保安服務任務。

      13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同,制定勤務方案,與客戶經常溝通,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。

      13.1.3認真執行公司有關規章制度,加強隊伍管理。

      13.1.4掌握大隊(中隊)人員在崗情況。

      13.1.5按計劃組織大隊(中隊)開展保安技能訓練,提高保安員的專業技能和服務水平。

      13.1.6對保安器械進行管理,保障保安器械的完好有效。

      13.1.7對保安骨干進行教育和培養,提高他們的組織能力和管理水平。

      13.1.8對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育。

      13.1.9對駐勤單位進行經常性的安全檢查,發現問題及時解決,消除隱患。

      13.1.1O做好思想政治工作,關心保安員的生活,及時幫助解決實際問題。

      13.1.11深入調查研究,定期總結工作,開展經驗交流,及時向上級反饋隊伍管理信息。

      13.1.12做好考勤審核、服裝發放、報表和保安員調配工作。

      13.1.13落實保安隊伍內部安全措施,防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

      13.2分隊長、班長(含班以下駐勤點負責人)職責。

      13.2.1根據保安服務合同約定應承擔的任務,組織安排勤務;檢查考核分隊(班)人員的執勤情況。

      13.2.2負責分隊(班)的學習和訓練。

      13.2.3及時準確傳達上級的工作部署,負責分隊(班)實施各項保安服務任務。

      13.2.4與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查,發現問題及時解決,重要情況及時匯報。

      13.2.5組織、召開隊(班)務會,布置工作、勤務講評、思想教育,做到時間、人員、內容、效果四落實,做好會議記錄。

      13.2.6做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。

      13.2.7關心保安員的生活、學習和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。

      13.2.8負責統計考勤,檢查執勤記錄。

      13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置,并組織保安員學習訓練,熟練掌握操作技能。

      13.2.10遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現場處置,控制事態發展并做好現場保護。

      13.3保安糾察人員職責。

      13.3.1糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。

      13.3.1.1履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。

      13.3.1.2重要保安工作部署的落實情況。

      13.3.1.3重點地區、場所保安工作的組織實施情況。

      13.3.1.4保安員執行《保安員職業道德行為規范》等相關規定的情況。

      13.3.1.5受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。

      13.3.1.6保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。

      13.3.2定期匯總糾察情況,編發糾察工作信息。

      13.3.3對糾察中發現的問題,要進行分析、綜合、研究,并提出整改意見。

      13.3.4對屢糾屢犯的保安員提出處理意見,并對其進行重點監督檢查。

      13.3.5正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

      十四、保安服務合同的評審和簽訂

      14.1了解需求

      了解客戶的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等,并對客戶要求的合法性進行必要的審查。

      14.2現場考察

      對客戶單位提出的服務需求,進行現場考察了解,協商保安服務的具體事宜。

      14.2.1所需保安服務的種類與內容。

      14.2.2所需保安員的人數。

      14.2.3所需保安服務的要求。

      14.2.4保安服務的費用。

      14.2.5保安員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。

      14.3簽訂合同

      經過協商,依照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定,簽訂規范的合同。

      十五、保安服務的準備

      15.1制定保安執勤方案和應急預案

      根據合同要求,組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案,在征得客戶單位確認后實施。重大保安執勤方案和應急預案須經上級主管部門批準后,方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。

      15.2建立聯系

      15.2.1建立保安服務公司與客戶單位的聯系。

      15.2.2建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。

      15.2.3建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

      15.2.4建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。

      15.2.5確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

      15.3裝備的配備

      根據保安服務合同和執勤方案,在不違反國家有關規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。

      15.4保安員的選用

      根據合同,選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關規定為前提,結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行,經考核合格后,方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員,須具備其相關知識和專業技能。

      15.5向客戶單位派駐保安員

      按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。

      十六、保安服務質量的檢查與改進

      16.1檢查的內容與方式

      16.1.1檢查內容

      根據本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

      16.1.2檢查方式

      16.1.2.1監督檢查

      1)獨立駐勤保安隊自查。

      2)大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

      3)保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查,受理客戶投訴。

      4)保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。

      5)保安員對保安管理提出意見和建議。

      16.1.2.2客戶評價

      1)保安服務公司定期向客戶單位征求意見。

      2)定期發放征求意見表。

      3)公布保安服務質量監督電話。

      4)駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作,征求意見。

      5)做好投訴接待工作。

      16.1.3以上方式的檢查,均應有詳細檢查的記錄。

      16.2服務質量的改進與提高

      16.2.1對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議,認真進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。

      16.2.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

      十七、不合格服務的糾正措施

      17.1對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。

      17.2發現不合格服務時,應進行記錄,同時報保安服務公司有關部門,并立即采取措施加以糾正,減少由此產生的不良影響。

      17.3保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價,以強化監控力度,完善管理制度,不斷提高服務水平,防止問題再度發生。

      17.4因不合格服務造成客戶損失的,應按照合同約定條款依法予以賠償。

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    篇2:LC物業消防安全管理中心工作規程

      LC物業消防安全管理中心工作規程

      1.嚴格執行本公司《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理監控員交接班制度》,維護消防安全管理中心設備的完好無損,保障設備正常運行。

      2.嚴格遵守聲控、音響和監視設備的技術安全操作規程,熟練掌握各種設備的使用性能和操作方法,熟悉各種信號、標識和訊號。處理每一次火警訊號不得超過五秒。

      3.堅守崗位,嚴密注視監視屏及各類控制柜的工作狀態,認真接警、處警和解警。做到準確記錄火警訊號,快速傳報,正確傳達領導處置火情的指示。

      4.嚴密監視閉路電視監控系統,發現各類違法犯罪活動或類似情況時,及時通知安全管理員主管前往調查處理,并做好記錄。

      5.當發出火警報警信號時,立即通過對講機或電話通知當值安全管理巡邏員前去報警位置核查信號真偽情況。

      6.發生火災時,迅速按消防預案緊急處理,并盡快向消防主管及物業值班經理報告。特別緊急情況,可越級直接報告總物業經理。

      7.每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如發現不正常情況,應立即查明原因,并及時處理;無法處理的問題,迅速上報主管或通知工程維修人員。

      8.各操作開關在正常情況下應處于“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設備是否處于完好狀態。

      9.當物業電梯監視系統收到故障報警時,應立即通知當值經理和工程維修人員前去處理。

      10.配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查,以及每季度一次的消防系統有關試壓測驗。

      11.為保證消防安全管理中心專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用專線報警電話。

      12.遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退,做到“六不準”(即不準睡崗、脫崗,不準崗上會見親友,不準吸煙,不準崗前、崗上飲酒,不準代人存入物品,不準搞娛樂活動)。

      13.保持室內衛生,經常清潔控制柜及閉電監控系統,做到設備無灰塵、積垢。

      14.宣傳消防規章制度,報告防火隱患,提出消防合理化建議。

      15.當值人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。

      16.謝絕非工作人員進入消防安全管理中心,嚴禁非值班人員觸動各種設備。

      17.對各種值班用簿、資料、工具、裝備要做到數目清楚,擺放有序。

      18.嚴禁收錄、播放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。

    篇3:LC物業保安員行為規范管理作業規程

      LC物業保安員行為規范管理作業規程

      1 目的

      規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業主和公司的要求。

      2 適用范圍

      適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

      3 職責

      3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。

      3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

      4 作業規程

      4.1 保安員的稱呼和舉止

      4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

      4.1.2 保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答“到”。在上級口述指示后,應回答“是”。

      4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊“報告”,或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

      4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時,應立姿。

      4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

      4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

      4.2 保安員可參照執行的禮貌服務用語。

      4.2.1 稱謂語

      稱謂語包含:

      a) XXX先生(同志);

      b) XXX小姐(夫人、女士)。

      4.2.2 問候語

      問候語包含:

      a) 您(們)好,(歡迎光監);

      b) 多日不見,您好嗎?

      c) 早(晚)安;

      d) 早上(下午、晚上)好。

      4.2.3 祝賀語

      祝賀語包含:

      a) 祝您成功!

      b) 祝您節日(旅途)愉快!

      c) 祝您新年(圣誕、春節)快樂!

      4.2.4 征詢語

      征詢語包含:

      a) 先生(女士),我可以為您做些什么嗎?

      b) 先生(女士),我來幫您,好嗎?

      c) 還有別的事需要我幫忙嗎?

      d) 我可以進來嗎?

      4.2.5 應答語

      應答語包含:

      a) 當業主有事呼叫保安員時,可以說:

      ——先生(女士),我來了;

      ——先生(女士),我馬上就來;

      b) 當業主感謝時應說:

      ——請不必客氣;

      ——沒關系;

      ——這是我(們)應該做的。

      4.2.6 安慰語

      安慰語包含:

      a) 當業主遇到不順心的事時,保安員應說:

      ——您別著急,我幫您想想辦法;

      ——我希望您很快會好起來的;

      ——我希望您沒事;

      b) 當業主身體不適或患病,應說:

      ——請多保重;

      ——祝您早日康復。

      4.2.7 道歉語

      道歉語包含:

      a) 很抱歉,打擾您了;

      b) 對不起,給您添麻煩了;

      c) 請原諒,讓您久等了;

      d) 請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

      e) 對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;

      f) 對不起,XXX單位(公司)還沒上班,請您稍候;

      g) 對不起,您要找的人不在,請您聯系好以后再來。

      4.2.8 答謝語:

      當得到業主的幫助或配合時,應說:

      ——謝謝您的幫助(支持)

      ——非常感謝您的合作;

      ——能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

      4.2.9 推辭用語

      推辭用語包含:

      a) 很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進去;

      b) 這不符合公司的要求(規定),實在很抱歉;

      c) 很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到XX停車場去;

      d) 對不起,業主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

      e) 很抱歉,XX單位(公司)已下班了,請您改日再來。

      4.2.10 指示用語

      指示用語包含:

      a) 請這邊走;

      b) 請往前走再往左(右)轉彎:

      c) 請把車停在外面;

      d) 請您在這里登記一下。

      4.2.11 電話用語

      電話用語包含:

      a) 接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

      ——您好,這是XX崗(報警中心);

      ——對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎?

      ——對不起,請講慢一點;

      ——對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

      b) 打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

      ——您好,我是XXX;

      ——您好,我想找XXX,麻煩您幫我叫一下好嗎?

      ——請幫我轉告一聲好嗎?

      4.2.12 對講機用語

      對講機用語包含:

      使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

      a) 呼叫時應說:“呼叫XX崗(報警中心),聽到請回答。”事情表達清楚后應馬上說:“完畢”;

      b) 接聽時應說:“我是XX崗(報警中心),收(聽)到,請講。”接聽完畢后應說:“明白,我馬上去(做)”。

      4.2.13 告別語

      告別語包含:

      a) 再見,祝您旅途愉快!

      b) 晚安,明天見!

      c) 再見!

      4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

      4.3.1 儀表方面的基本要求

      要求包含:

      a) 嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

      b) 工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

      c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

      d) 白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

      e) 嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

      f) 站立時,要精神飽滿,態度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

      g) 入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

      h) 行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

      4.3.2 儀容方面的基本要求

      要求包含:

      a) 頭發要適時梳理,發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

      b) 要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;

      c) 經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

      d) 保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

      4.3.3 衛生習慣方面的要求

      要求包含:

      a) 上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

      b) 不隨地吐痰或丟棄雜物;

      c) 不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

      d) 咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發出大聲;

      e) 養成飯前便后勤洗手的良好習慣。

      4.4 保安人員文明執勤守則

      4.4.1 文明執勤,微笑服務;

      4.4.2 禮貌待人,關愛業主;

      4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

      4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

      4.4.5 忠于職守,勇于奉獻;

      4.4.6 發現問題,妥善處理。

    篇4:LC物業消防管理作業規程

      LC物業消防管理作業規程

      1 目的

      規范小區、寫字樓、學校、足球基地的消防管理工作,預防火災事故的發生,保障業主的工作、生活秩序正常。

      2 適用范圍

      適用于轄區的消防管理工作。

      3 職責

      3.1 保安部經理助理負責對轄區保安員的消防培訓、消防設施設備的管理進行監督、指導和抽查。

      3.2 保安隊長(安保部經理)全面負責轄區保安員的消防培訓、消防安全及設施設備、器材的管理和檢查工作。

      3.3 保安員負責轄區日常消防安全及設施設備、器材的巡查工作。

      4 作業規程

      4.1 消防安全的管理

      4.1.1 保安員應加強安全防范意識,自覺遵守消防法律法規和公司的安全制度。

      4.1.2 堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針和“誰主管,誰負責”的消防工作原則。

      4.1.3 保安員應懂得火災的預防措施,懂得轄區的不安全因素和隱患,懂得撲救初起火災的方法。會管會用轄區的消防器材,會報火警“119”。

      4.1.4 任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。

      4.1.5 轄區的消防器材、標識應保證完好無損。

      4.1.6 保安員在日常的巡查中,應密切關注轄區的消防安全情況、設施設備和器材的完好情況,發現火災隱患應立即排除或向上級領導報告,并做好記錄。

      4.1.7 當發現(生)火災時,保安員應保持冷靜,迅速查明情況,及時采取有效措施,并向上級領導報告。

      4.2 消防設施設備器材的檢查

      4.2.1 保安隊(安保部)應建立轄區消防設施設備、器材的臺帳。

      4.2.2 由保安隊長(安保部經理)負責實施對消火栓設備的月檢工作:

      a) 消火栓的油漆是否脫落及清潔;

      b) 消火栓(箱)的編號或標識是否完好;

      c) 消火栓是否銹蝕,接頭處能否和消防扳手匹配使用;

      d) 消火栓上的螺絲有否松動,消火栓帽能否靈活開啟;

      e) 消火栓能否正常出水及使用;

      f) 消防水泵能否正常啟動;

      g) 消火栓1..5米范圍內有否堆放物品或被填埋;

      h) 水帶、槍頭的數量能否和消火栓的數量配套;

      i) 水帶、槍頭是否完好無破損。

      4.2.3 由保安隊長(安保部經理)負責實施對滅火器的月檢工作。

      工作內容包含:

      a) 滅火器是否按規定位置擺放并編號;

      b) 滅火器的油漆是否完好并清潔;

      c) 滅火器是否處在有效使用期內;

      d) 滅火器的工作壓力是否符合要求;

      e) 滅火器的壓把、噴口(噴管)是否完好無損。

      4.2.4 由保安隊長(安保部經理)負責實施對應急照明系統的月檢工作:

      a) 應急照明燈能否正常使用;

      b) 疏散指示燈能否正常使用,疏散指示方向是否準確。

      4.2.5 由保安隊長(安保部經理)負責實施對消控設備的季檢工作:

      a) 手動報警裝置能否正常工作;

      b) 應急廣播能否正常工作;

      c) 排煙閥、送風閥、分區防火門能否正常啟動和關閉;

      d) 抽查感煙(溫)式探測器能否正常工作;

      e) 水噴淋能否正常出水和使用(在末端進行測試)。

      4.2.6 對檢查中發現的問題,保安隊(安保部)應及時做好整改工作:

      a) 以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位,向保安部報告設施設備方面發生的故障情況及整改情況;

      b) 需報廢或更新器材時,應按報廢、申購等程序進行操作。

      4.2.7 保安隊(安保部)應對每次的檢查進行詳細記錄,包括檢查人、檢查內容、及檢查結果等方面。

      4.3 義務消防員

      4.3.1 義務消防員日常消防安全的管理工

      每位保安員均為轄區的義務消防員,日常消防安全的管理工作由保安

      隊長(安保部經理)負責:

      a) 負責轄區消防設備、器材的布局與保養工作,并建立檔案;

      b) 實施對義務消防員業務知識的培訓工作;

      c) 負責轄區消防責任制的落實與檢查;

      d) 負責實施轄區消防安全的預防措施、應急預案及火災事故后提出處理意見;

      e) 負責整改轄區的消防安全隱患。

      4.3.2 義務消防員的工作要求

      要求:

      a) 學習和掌握消防業務技能,做到“三懂兩會”;

      b) 發現火警,值班保安員應立即按程序進行火災撲救、疏散人員、搶救

      財產,力爭把火災損失控制在最小范圍內(詳見《突發事件處理作業規程》);

      c) 積極參加轄區的消防安全檢查,發現安全隱患,要及時按責任區提出整改意見并落實;

      d) 做好轄區的消防安全教育和宣傳工作,提高隊員、業主的消防安全意識,力爭在轄區、責任區里不發生責任性火災事故;

      e) 負責責任區內消防設備、器材的維護、保養或清潔工作,確保消防設備、器材始終處于最佳狀態;

      f) 積極參加轄區和保安部組織的業務知識培訓和消防演練,提高自己的業務技能和實戰能力。

      5 記錄

      5.1 《消防設施設備檢查記錄》

      5.2 《滅火器分布情況登記表》

      5.3 《設備(施)臺帳》

      5.4 《消防隱患整改通知書》

      6 相關支持文件

      6.1 《突發事件處理作業規程》

    篇5:LC物業報警中心管理作業規程

      LC物業報警中心管理作業規程

      1 目的

      規范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業主生命財產的安全。

      2 適用范圍

      適用于各報警中心。

      3 職責

      3.1 保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監督和抽查。

      3.2 保安隊長(安保部經理)負責對報警中心工作進行監督、檢查。

      3.3 報警中心班長具體負責報警中心的管理。

      4 作業規程

      4.1 報警員的崗位要求

      4.1.1 未經保安部經理、管理處主任、保安隊長(安保部經理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。

      4.1.2 當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。

      4.1.3 報警員上崗前必須經過專業知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區的分布情況,掌握獨立操作的技能。

      4.1.4 未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統內原有的數據和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。

      4.1.5 當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態畫面、靜態(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。

      4.1.6 當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。

      4.1.7 當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。

      4.1.8 報警中心的監控錄像應保存7天以上,以便備查。

      4.2 設備的操作與檢查

      4.2.1 報警員要熟練掌握消、監控設備的工作性能及分布位置。

      4.2.2 備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區停電期間報警設施設備能正常運行。

      4.2.3 報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況

      具體包括:

      a) 電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

      b) 監視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;

      c) 紅外報警裝置能否正常運行;

      d) 戶內報警器能否正常工作;

      e) 消控設備能否正常運行;

      f) 對講機是否收發正常。

      4.2.4 在設備運行期間發現不正?,F象或故障,報警員應立即向班長報告,經檢查、判斷后做出處理決定。

      4.3 報警的處理

      4.3.1 戶內報警

      報警發生應做到:

      a) 當主機發出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;

      b) 立即用對講機向轄區保安員發出指令。報警員發指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯系;

      c) 保安員接警后應立即趕赴報警區域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。

      4.3.2 周界報警

      報警發生應做到:

      a) 當主機發出報警信號時,報警員應仔細查看報警區域圖像;

      b) 辨別警情內容,如系行人誤入防區的可及時復位;如發現行跡可疑之

      人翻墻進入轄區的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

      c) 對無電視監控系統的周界報警,應參照本規程4.3.1內容執行;

      d) 若同一防區出現多次誤報警,保安隊長(安保部經理)、報警員應及時

      向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

      e) 報警員如發現周界報警系統在24小時內無報警現象時,應立即通知轄區保安隊(安保部)進行測試,并將測試結果向報警中心進行反饋;

      f) 報警員應作詳細的警情處置記錄。

      4.3.3 電視監控

      有不正常情況發生應做到:

      a) 報警員通過監視屏進行動態觀察時,如發現出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;

      b) 通過監視屏進行跟蹤監視,及時給保安員提供準確的信息;

      c) 作好相關的記錄。

      4.3.4 火災報警

      報警發生應做到:

      a) 當主機發出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經常發生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

      b) 如確認是火警:

      ——立即向有關領導進行報告;

      ——根據火情的大小及現場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區防火門,啟用消防廣播;

      ——通過監視屏對火警現場進行監控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監控有否異常情況和可疑人員;

      ——檢查是否有電梯困人現象;

      ——堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。

      c) 對火警的處置過程進行記錄。

      4.4 設施設備的維護保養。

      4.4.1 報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養工作。

      4.4.2 維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯網情況進行一次檢查,并對檢查(結果)進行記錄。

      4.4.3 維修中心負責每周對周界報警系統的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統能否正常運行,并做好相關記錄。

      4.4.4 保安隊根據實際情況,(配合)做好報警監視區域障礙物的清除工作,并做好記錄。

      4.4.5 維修中心負責每季度對戶內報警系統進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態;對備用電源(UPS)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。

      4.4.6 如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態。

      4.4.7 報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調機,保證設備的運行有良好的工作環境條件。

      4.4.8 報警中心應禁止的行為

      有下列現象與行為報警中心應禁止:

      a) 禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;

      b) 禁止把監控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;

      c) 禁止帶入、存放易燃易爆物品;

      d) 操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。

      5 記錄

      5.1 《報警中心值班記錄表》

      5.2 《報警中心報警情況記錄表》

      5.3 《報警中心來訪人員登記表》

      5.4 《報警中心監控錄像帶使用情況登記表》

      6 相關支持文件

      6.1 《保安員培訓實施作業規程》

      6.2 《保安員交接班管理作業規程》

      6.3 《保安員行為規范管理作業規程》

      6.4 《突發事件處理作業規程》

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