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  • 物業經理人

    物業客服中心值班及交接制度

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    物業客服中心值班及交接制度

      物業客服中心值班及交接制度

      一、值班分值中班和值夜班

      1、值中班時間:每日上午下班時起至次日上午上班時止;

      2、值夜班時間:每日下午下班時起至次日上午上班時止;

      3、值班時值班人員負責接聽及接待業主(住戶)的報修、投訴,協調、調度各部門協同處理突發事件;

      4、值班視同正常上班,值班人員須堅守工作崗位,不得擅離;

      5、值班時發生的一切問題要及時解決,疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決;

      6、如有事不能值班,須事先向辦公室請假,經批準后,由辦公室安排其他人員頂班,自行調班,也須向辦公室告知,未批準前,不允許私自調班,否則,一切職責和后果概由頂班者承擔;

      7、值班時,應將值班期間處理的問題及未能處理的問題,詳細記錄在《值班記錄本》上。

      二、交接班

      (一)、接班:接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;

      1、接班人員清點值班用品,如:值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;

      2、認真查閱上班值班記錄,詢問上班工作完成狀況;

      3、發現異常及不明白的地方,及時要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

      4、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄上簽名,并開始值班。

      (二)、交班:交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

      1、檢查當班值班記錄,收集整理相關資料,認真如實填寫當班狀況;

      2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況;

      3、互相簽名后,方可離崗;

      4、一般狀況下,交班人員應將本班所發生的未能解決的問題,向接班人員交待清楚后,才能簽字。

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    篇2:企業供電值班員交接班規程

      企業供電值班員交接班規程

      (一)接班員須知

      1、上一班設備運行情況;

      2、正在檢修的設備情況;

      3、儀表指示是否正確;

      4、設備故障處理的經過和結果。

      (二)交接班程序

      1、按規定時間由交班員工主持交接班。

      2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。

      3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。

      4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

      5、報告檢查結果。

      6、正常:接班人員簽字,交接班結束。

      7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續進行。

      8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。

      (三)交接班暫停

      凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。

      1、設備記錄與實際運行狀況不符時。

      2、交接班人數不齊或不在場時。

      3、當值員精神狀態不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。

      4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

      5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

    篇3:企業值班員(巡視值班員)交接班規程

      企業值班員(巡視值班員)交接班規程

      (一)接班員須知

      1、上一班設備運行情況;

      2、正在檢修的設備情況;

      3、設備故障的處理經過和結果。

      (二)交接班程序

      1、按規定時間由交班員工主持交接班。

      2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。

      3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

      4、報告檢查結果。

      5、正常:接班人員簽字,交接班結束。

      6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。

      7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

      (三)交接班暫停 凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現場處理。

      1、巡視記錄與實際情況不符時。

      2、交接班人數不齊或不在場時。

      3、接班人員精神狀態不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。

      4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

      5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

    篇4:保安員值班交接班制度及作業規程

      保安員值班、交接班制度及作業規程

      5.1 值班

      5.1.1 嚴禁值班時間擅自離崗。

      5.1.2 上崗必須著統一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

      5.1.3 值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。

      5.1.4 值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區域的情況。

      5.1.5 對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。

      5.1.6 與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。

      5.1.7 嚴格執行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區內車輛護全。

      5.1.8 發生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。

      5.1.9 嚴禁易燃易爆品進入物業區域。

      5.2 外來人員控制

      5.2.1 客人來訪時,門崗、大堂值班員主動使用服務規范用語詢問。

      5.2.2 細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

      5.2.3 有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系,經同意后才給予放行。

      5.2.4 對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監視。

      5.2.5 值班保安有權拒絕身份不明的人員進入大廈(小區)。

      5.2.6 嚴禁外來人員進入大廈(小區)推銷、收廢品、拴破爛等。

      5.2.7 對不按規定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、管理處經理,必要時報 轄區派出所或110報警中心。

      5.3 物品放行控制

      5.3.1 各大廈、小區的門衛、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。

      5.3.2 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。

      5.3.3 認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。

      5.3.4 確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。

      5.3.5 為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區,保安對搬進物品有檢查的責任和權利。

      5.4 交接班

      5.4.1 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。

      5.4.2 交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配 合,等事情處理完后再交接工作。

      5.4.3 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。

      5.4.4 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。

      5.4.5 接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。

      5.4.6 接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。

      5.4.7 交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《保安部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

      5.4.8 交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。

      5.5 附表:

      5.5.1 《來訪登記表》

      5.5.2 《保安部值班交接班記錄表》

      5.5.3 《保安領班交接班登記表》

    篇5:工程部值班、交接班管理規定

      工程部值班、交接班管理規定

      8.1 目的:

      規范值班與交接班管理確保值班質量。

      8.2 適用范圍

      適用各管理處工程部值班人員.

      8.3 值班制度

      8.3.1 值班人員在值班期內必須堅守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。

      8.3.2 值班(夜班)人員應處理好本班報修工作,不能處理的應注明原因。發現設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。

      8.3.3 應按規定巡查設備運行情況,并巡查其它設備、設施狀況,發現設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。

      8.3.4 認真填寫好各“機電設備運行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。

      8.3.5 值班人員不得私自調班,因特殊情況要調班,必須向主任申請。

      8.3.6 嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房,檢查各類工具和鑰匙等。

      8.4 接班制度

      8.4.1 認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。

      8.4.2 查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。

      8.4.3 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機房是否干凈整潔。

      8.4.4 巡視各設備的運行情況,各參數是否正常。

      8.5 交班制度

      8.5.1 交接班人員必須當面交接并簽名。

      8.5.2 交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。

      8.5.3 交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。

      8.5.4 所有問題記錄須現場交代清楚,等接班人員確認。

      8.6 不能交接班之情況:

      8.6.1 上一班運行情況未交待清楚,記錄不規范,操作間不整潔。

      8.6.2 正在進行倒閘操作或事故處理過程中。

      8.6.3 交接過程中發生故障,應停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人協助事故處理。

      8.6.4 交班人隱瞞問題不報,經查證確系其責任的。

      8.7 附表:

      8.7.1 《工程部值班交接班記錄》

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